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携程临时告知酒店没订上 7人深夜流落异国

2017-08-17 11:38:05    中国网        点击:

 中国网8月17日讯 傅先生人生第一次选择携程旅行网(以下简称“携程”)就体验了越囧之旅,第一次7个事业有成的男人毫无尊严地睡在一个大通铺上;第一次深夜在异国他乡拖着行李找酒店,脚被扎的血流不止;第一次体会到原来那个叫携程旅行网的公司,所谓的中国第一旅游电商不仅服务和传统旅游门市没法比,就连客户的生命安全都无法保障。所谓携程旅行网预定便捷:不过是携程旅行网收用户钱便捷,携程旅行网敢在没有房间的情况下先收消费者钱,很多天过去了,客人出行之后到店没人退房的时候,对客户毫无愧疚地说:对不起,没订上。

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  飞机起飞前接到通知:酒店没订上

  公司在北京的傅先生,每年都会与6个核心骨干去国外团建,2017年7月他们将这次团建锁定在越南岘港。他曾经的数次旅行都通过好朋友开的旅游门市报名,傅先生认为出门在外,可以联系到自己的朋友很放心、很安全。但这次他的另一位同事向他推荐了携程旅行网,理由是网络预订国际酒店更加便捷。傅先生听从了同事的建议,在2017年7月3日使用携程旅行网预定了岘港阿凡达(7月7日-11日)的房间,支付了人民币¥6792。

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  在傅先生付款后,携程旅行网的酒店取消政策中提示:该订单提交后不可取消修改,若未入住酒店或取消修改,携程旅行网将扣除全额房费¥6792作为罚金。

  2017年7月7日傅先生一行7人准时登上了将要飞往越南岘港的飞机,飞机延误迟迟没有起飞。傅先生在机舱内接到了携程旅行网的电话。携程旅行网称:对不起!您在岘港的酒店没有订好,原因是代理商没订上。

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  傅先生和朋友多次央求携程旅行网客服人员务必帮他们解决住宿问题,否则夜间抵达岘港的他们没有地方过夜,并且同意换一个酒店他们都可以接受。最后傅先生和朋友向携程旅行网提出了质疑:为什么7月3日他们就支付了全款并且收到携程旅行网回复的酒店确认。偏偏等到了7月7日,在飞机要起飞了,携程旅行网通知傅先生酒店没订上?

  7人深夜流落异国他乡 委身大通铺

  可无论傅先生如何哀求携程旅行网,他们的回复均为:对不起!携程旅行网无能为力,也无法为您更换其他酒店!请您自己解决,对您的遭遇感到非常同情!

  7个男人非常无助,因为飞机舱门已关闭,他们无法下飞机取消旅程,忐忑地熬到了飞机落地。旅游的好心情一扫而光!

  因为飞机晚点,抵达岘港已经夜里一点多。傅先生一行7人看到其他乘客都被接回了酒店,长途劳累的他们既懊恼又气愤!携程旅行网从推脱责任到置之不理,万般无奈之下,7个男人租了一辆车开始四处寻找酒店。他们夜游了一个又一个酒店区,一开始觉得找个酒店没有那么困难,所以看到度假村就拖着行李直奔柜台,但是几次下来,筋疲力尽,他们发现旺季的岘港如果不提前预定,想挤出三间房简直难如登天。

  在找酒店的路上,一个同伴被地上的碎玻璃扎了脚,顿时鲜血直流,几个汗流浃背的中国男人觉得自己在异国他乡无比凄凉。

  夜里三点,在他们进进出出了不下十几个酒店后,终于找到了一个价值¥1600的“总统套房”,虽然破烂不堪,但是为了能有地方安顿,7个大男人强忍怒火,挤在了一张大通铺上。

  在寻找酒店期间,傅先生和朋友继续使用携程旅行网预定岘港酒店,最终他们惊奇地发现:携程旅行网根本没有任何酒店储备,他们只是先收客人钱,所有显示有房的酒店,傅先生都是先付款,然后被携程旅行网通知无房!这简直就是拿消费者在异国的人身安全赌博!

  睡醒后的傅先生与朋友,找到了一家比较像样的岘港酒店,坐在Marry land的大堂里,像倒票的“黄牛”一样,一有退房的客人就跑上去询问是否可以卖给他们,幸好上天眷顾,最终凭借自己的黄牛精神,解决了余下几个晚上的住宿。

  经历了这些的傅先生,与携程旅行网理论,他们的诉求非常合理并且可以称之为卑微,仅仅希望携程旅行网赔偿他们第一晚入住的“总统套房”的¥1600的房费,但是携程旅行网对他们的诉求置之不理,最终赔付他们7人共计¥600,一个人85元人民币,而且还是赔偿在携程钱包里的虚拟货币。

  但是在携程旅行网首页至今都有向消费者的承诺:专业服务,全程保障,一键下单,入住无忧!到店无房将赔付首晚房费,立即为用户安排原定酒店的升级房间或为用户在附近预定同等酒店并赔付差价。(大龙)

(责编:王硕瑶)

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