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三亚:"12301"为市民游客争取赔偿金9.77万元

2017-08-16 10:49:31    海南日报        点击:

  8月14日,记者从海南省三亚市热线办获悉,7月份三亚市政府服务热线12345、三亚市旅游服务热线12301两条热线共受理工单3.2879万件,其中在线办结2.3367万件,办结率100.00%。12301热线为市民游客争取赔偿金额9.7743万元。

  据统计,7月份三亚12345、12301两条热线受理的工单中,热线语音受理29612件(接通率99.86%,占线未接41件均已及时回拨市民),微信受理2274件,短信受理723件,网站受理195件,邮件受理69件,网络舆情受理6件,办结31604件,办结率96.12%。其中前台在线办结23367件,办结率100.00%;派发职能单位工单9512件,办结8237件,办结率86.95%,正在处理1275件。

  7月,三亚市民游客诉求热点主要集中在停电、噪音扰民、住房保障、停车管理、停水、树木倒塌、通讯故障以及旅游业等问题。

(责编:王硕瑶)

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