5A级景区创建要求及指标 5A级景区评定标准

2020-10-09    来源:
  国家AAAAA级旅游景区,即5A级景区,为中华人民共和国旅游景区质量等级划分的景区级别,共分为五级,从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。5A级为中国旅游景区最高等级,代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。截至2020年1月7日,国家旅游局(现已并入文化和旅游部)共确定了280个国家5A级旅游风景区。
 
5A级景区创建要求及指标
 
  一、创建要求
 
  国家AAAAA级景区是一套规范性标准化的质量等级评定体系,是中华人民共和国国家旅游局组织设立的全国旅游景区质量等级评定委员会从4A级旅游景区中组织评定,而后产生的旅游景区质量等级。是全国旅游景区(点)最高评定标准。
 
  标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化,更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求,突出以游客为中心,强调以人为本。
 
  1 交通方面
 
  在新标准中,交通被列为第一要素。5A级旅游区对交通要求相当高:“交通设施完善,进出便捷。
 
  具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。”在《服务质量与环境质量评分细则》中,5A级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分,与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值:30公里以内才可得满分10分。
 
  2 导游主要讲解
 
  5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%。要求持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。
 
  导游(讲解)词科学要准确、有文采。导游服务具有针对性,强调个性化。对导游或讲解员文化程度的要求,比我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。
 
  3 卫生方面
 
  新标准中对旅游区的公厕做了专项规定,从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。
 
  5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观,建筑造型景观化。
 
  室内整洁,有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理,标识明显,而且应造型美观独特,与环境相协调并分类设置。
 
  4 接待游客数量
 
  海外游客每年约5万人次新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上,其中海外旅游者5万人次以上。同时,游客抽样调查满意率很高。
 
  二、创建指标
 
  1 交通
 
  a)可达性好,交通设施完善,进出便捷;具有一级公路或高等级航道、航线直达,或具有旅游专线交通。
 
  b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善,布局合理,容量能充分满足游客接待量要求。
 
  场地平整坚实、绿化美观或水域畅通清洁。标志规范、醒目、美观。
 
  c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,与观赏内容联结度高,兴奋感强。路面特色突出,或航道水体清澈。
 
  d)区内应使用清洁能源的交通工具。
 
  2 景区区域
 
  a)游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能体现充分。咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。
 
  b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型特色突出,艺术感和文化气息浓厚,能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。
 
  c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出,品种齐全,内容丰富,文字优美,制作精美,适时更新。
 
  d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%。
 
  e)导游(讲解)词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性,强调个性化,服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
 
  f)公共信息图形符号的设置合理,设计精美,特色突出,有艺术感和文化气息,符合GB/T 10001.1的规定。
 
  g)游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,标识明显,有艺术感和文化气息。
 
  3 安全保障
 
  a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。
 
  b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。
 
  c)建立紧急救援机制,设立医务室,并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。
 
  4 卫生
 
  a)环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。
 
  b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求,餐饮场所达到GB 16153规定的要求,游泳场所达到GB 9667规定的要求。
 
  c)公共厕所布局合理,数量能满足需要,标识醒目美观,建筑造型景观化。
 
  所有厕所具备冲水、盥洗、通风设备,并保持完好或使用免水冲洗生态厕所。厕所设专人服务,洁具洁净、无污垢、无堵塞,室内整洁,有文化气息。
 
  d)垃圾箱布局合理,标识明显,造型美观独特,与环境相协调。垃圾箱分类设置,垃圾清扫及时,日产日清。
 
  e)食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不应使用对环境造成污染的一次性餐具。
 
  5 邮电
 
  a)提供邮政及邮政纪念服务。
 
  b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话,具备国际、国内直拨功能。
 
  c)公用电话亭与环境相协调,标志美观醒目。
 
  d)通讯方便,线路畅通,服务亲切,收费合理。
 
  e)能接收手提电话信号。
 
  6 购物来源
 
  a)购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色,与环境协调。
 
  b)对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。
 
  c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
 
  d)旅游商品种类丰富,该地区及本旅游区特色突出。
 
  7 经营要求考核
 
  a)管理体制健全,经营机制有效。
 
  b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有有效,贯彻措施得力,定期监督检查,有完整的书面记录和总结。
 
  c)管理人员配备合理,中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。
 
  d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象,确立自身的品牌标志,并全面、恰当地使用。
 
  e)有正式批准的旅游总体规划,开发建设项目符合规划要求。
 
  f)培训机构、制度明确,人员、经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达100%。
 
  g)投诉制度健全,人员落实、设备专用,投诉处理及时、妥善,档案记录完整。
 
  h)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品,提供特殊服务。
 
  8 环境考核标准
 
  a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。
 
  b)噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。
 
  c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。
 
  d)污水排放达到GB 8978的规定。
 
  e)自然景观和文物古迹保护手段科学,措施先进,能有效预防自然和人为破坏,保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
 
  f)科学管理游客容量。
 
  g)建筑布局合理,建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑格调突出,并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调,或具有一定的缓冲区域。
 
  h)环境氛围优良。绿化覆盖率高,植物与景观配置得当,景观与环境美化措施多样,效果好。
 
  i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求,不造成环境污染和其他公害,不破坏旅游资源和游览气氛。
 
  9 资源吸引力
 
  a)观赏游憩价值极高。
 
  b)同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义。
 
  c)有大量珍贵物种,或景观异常奇特,或有世界级资源实体。
 
  d)资源实体体量巨大,或资源类型多,或资源实体疏密度极优。
 
  e)资源实体完整无缺,保持原来形态与结构。
 
  10 市场吸引力
 
  a)世界知名。
 
  b)美誉度极高。
 
  c)市场辐射力很强。
 
  d)主题鲜明,特色突出,独创性强。
 
  11 接待标准
 
  年接待海内外旅游者60万人次以上,其中海外旅游者5万人次以上。
 
  12 满意度调查评价
 
  游客抽样调查满意率很高。满意度包括几个方面:环境、门票价格、景区服务、景区配套设施等。

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