暑期出游高峰如约而至,后疫情时代的“安心游”能否让游客玩的安心?

2020-09-23    来源:品质文旅
  随着7月份文旅部彻底放开跨省跟团游,国内旅游在此时终于等来了全面振兴的好时机。再加上文旅行业传统的暑期高峰,各大在线旅游平台的交易量也出现显著提升。
 
  自从年初新冠肺炎疫情爆发之后,全国一度叫停了跟团游和机酒产品的经营,国内外旅游企业遭受重创。此后的很长一段时间里,“战疫”成为人们生活的主旋律。
 
暑期出游高峰如约而至,后疫情时代的“安心游”能否让游客玩的安心?
 
  随着疫情的逐步控制,各地也出台政策放开省内跟团游,清明和五一小长假之后,旅游行业迎来了“疫后”的回升。在市场恢复期的各家旅游平台,都看准了同一个主题——安心游。
 
  7月初,在文旅部全面放开跨省跟团游之后,马蜂窝发起“安心游攻略”行动,对符合“安心游”标准的景区、内容和旅行玩乐产品进行了打标,为游客提供疫情期间最新、最全面的出游信息参考和安全服务保障,至今已经有上万个景区景点的“安心游攻略”和“安心游”产品。
 
  同时,中青旅遨游、众信旅游、上海春秋、上海携程国旅、广州广之旅、深圳新景界、湖北康辉、海南椰晖、苏州文旅等多家知名旅行社与携程共同发布乐《跨省安心跟团游自律公约与倡议书》,提出了覆盖行前、行中各环节的服务标准,并在上线有安心游标签的国内游产品。
 
  各大企业对于“安心游”的关注,也来源于业内人士的敏感嗅觉以及大数据的支持。根据业内知名网站马蜂窝《后疫情时代的“新旅游——“Z世代”旅游消费变化报告》显示,后疫情时代,Z世代依然期待旅行,首选安全性较高的周边游;疫情对近五成Z世代的旅游消费影响较小,反而会在饮食、住宿、当地出行等方面适当提高旅游消费。Z世代的旅游更高频,热衷于欣赏旅途路上的风景,体验不同的风土人情,马蜂窝数据显示,Z世代群体中,每年出游2-3次的人群占比45.34%,每年出游4次及以上的人群占比12.42%,远高于其他群体。
 
  基于这样的洞察,携程、马蜂窝等旅游平台企业迅速做出反应,与上游供应链联动,推出了一系列“安心游”的保障措施。
 
暑期出游高峰如约而至,后疫情时代的“安心游”能否让游客玩的安心?
 
  其实不仅如此,疫情以来,户外场景这类更安全、更私密的旅行体验成为备受追捧的方式。当年轻游客看到星空民宿、沙漠露营的美妙,他们也不再执着于酒店的星级和品牌。
 
  那么对于游客来说,“安心游”是否让游客安心?
 
  疫情之下,安全和品质一直是游客在疫情期间出游最关注的问题。今年7月以来,马蜂窝联合平台优质商家推出了上万件“安心游”旅行玩乐产品。
 
  对游客来说,让人安心的旅游攻略,既包含及时的防疫信息,也要有更多适合“后疫情时代”的旅行灵感。在马蜂窝的平台上,北京、上海、成都、重庆等热门目的地之下早已有标注好“安心游攻略”的景区景点呈现给用户。
 
  目前,在马蜂窝平台上,已经有数千国内热门目的地的景区景点上线了“安心游攻略”公告,公告中将明确展示该景区的开闭园状态、预约信息、限流信息等。
 
暑期出游高峰如约而至,后疫情时代的“安心游”能否让游客玩的安心?
 
  在商品详情页中,通过商家配合、可以标注“安心游”标签的商品也在逐步增多。“安心游”产品的衡量标准包括旅游服务者是否配备防疫物资、是否对旅游用车每日严格消杀、该地游客是否出示了健康码、游客是否测量体温并登记、旅游服务者和旅行社是否在该目的地科学地佩戴口罩,等等。
 
  在市场逐步恢复的关键节点上,众多旅游企业相继推出了以“安心游”为主题的服务保障计划。这是旅游企业的关注点从“资源”和“价格”,向关注消费者“需求”和“服务”的转移,也是中国旅游产业高质量发展的必然要求。
 
  在“后疫情时期”的“新常态”下,“安心”的定义将不仅停留在安全保障,让游客玩得安心,应该成为所有旅游产品的质量和服务标准。

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