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旅游在科技的带动下该是怎样的发展

2018-01-18 11:40:34    中国质量万里行    文/姜子尘    点击:

  科技、旅游、生活与发展。这是我们这几代人(70/80/90后)所直接面对的话题。科技以人为本,为人所服务。科技的力量无疑每时每刻都在改变我们的生活、改变我们的生活方式、改变我们身边的每个人的生活态度。当科技与旅游相互结合在一起将会是什么样的结局呢?科技对于旅游科技的发展,其实,我们生活在一个令人振奋的时代。供应商、旅行社,甚至包括消费者在内,都是在一个高速而不可阻挡的蜕变式发展。因为消费者的消费观在一定程度上会受到互联网的影响,上述这些进步发展不可避免。预计在未来25年间,出游人群的数量将会翻一番,因而旅游科技也将受此影响随之发展,不论作为游客之一的你喜欢与否。所以在国内,尤其是近几年随着人们生活水平的快速提升,中国旅游人数会得到井喷式发展,那么除了旅游者的数量得到爆炸式发展,还有什么其他因素将可能改变?

  世界旅游组织预测,直到2020年全球旅游人数将一直保持3.8%的年均增幅,2030年全球入境旅游人数将达到18亿。另据世界旅游协会预测,从2010年到2020年,国际旅游业人数和国际旅游收入将分别以年均4.3%、 6.7%的速度增长,高于同期世界财富年均3%的增长率;到2020年,旅游产业收入将增至16万亿美元,相当于全球GDP的10%;所提供工作岗位达3亿个,占全球就业总量的9.2%,进一步确立其在全球经济的重要地位。

  线上支付已经成为主流发展趋势方便旅游者选择

  近几年随着互联网和智能手机的普及,网上移动支付的应用得到了井喷式的发展,越来越多的街边小店都挂着支付宝支付或者微信支付的门贴,微信也不再仅仅是一个聊天工具。目前移动互联网支付已实现刷卡支付、扫码支付、公众号支付、APP支付,并提供企业红包、代金券、立减优惠等营销新工具,满足用户及商户的不同支付场景,微信支付已经成为了人们生活不可或缺的一部分。 现在人们生活中的支付问题大多可以用移动支付来解决。从过去的“一手交钱一手交货”即现金支付,过渡到目前主流的各类借记卡支付,再进一步转移到未来趋势的移动支付,其实过程很漫长,人们的生活方式也在发生着翻天覆地的变化。

  动态打包面临GDS的挑战

  动态打包是旅游的核心优势之一,即用户在线预订机票、酒店、景点等不同打包产品时,系统能够完成以当时航班动态信息为基础的信息预选,并可同时生成当时酒店、景点的自动线路打包价格,完成最终的产品包整合,提供给用户比选。数十年来,动态打包产品以其灵活性、易用性和物超所值,为各大旅行社所推广。但是,OTA和动态打包旅行社如果想要在竞争中继续存活下去的话,就有必要提供大量的增加值。因为供应商不断优化直销渠道,连锁酒店将不会使用比价预定网站的分销。如果消费者直接通过供应商的网站界面预定酒店,那么他们也将不再需要OTA的服务。所以OTA们如果还想在接下来的数年中存活下去的话,亟待重新评估自身价值,转向提供性价比高的服务或者附加值。

  旅游呈休闲化、大众化和社会化发展趋势,世界已经进入“旅游时代”

  随着科技进步和经济发展,人们的休闲时间与时俱增,恩格尔系数则与时俱减,在发达国家和地区,恩格尔系数已下降至20%~30%,人们可自由支配收入大幅度增加。目前全世界大部分国家实行每周5天工作制,同时又实行每年5~52天不等的在职带薪休假制。有些发达国家甚至打算实行每周工作4天、每天工作5小时、每周工作20小时,并进一步延长带薪休假时间,人们的闲暇时间增加。因此,在“可支配收入增加”及“闲暇时间增加”两大因素的驱动下,旅游者已不满足于传统的观光旅游产品,开始选择具有鲜明地域特色、时代特色和个性特色的休闲度假旅游产品,休闲度假旅游成为现代人生活的重要组成部分。休闲度假旅游成为最重要的市场方向,在一些旅游资源丰富的国家如百慕大、巴哈马、开曼群岛等,旅游经济发展成为国民经济的支柱产业,其旅游业收入占其国民收入的50%以上,世界已经迈入了“旅游时代”。

  消费者将一分为二

  随着互联网的预选方案逐渐透明化,旅游定制性服务得到广大消费者的认可:随着定制旅游的出现,人们旅游或许将会被一分为二,出现两种决然不同的旅游旅游群体。一群游客把低成本旅游当作重中之重;另一组游客则喜好定制化旅游体验。

  在未来的一段时间,这两种人群之间的消费鸿沟将会越拉越大。虽然旅行社对于不同的市场人群,也在丰富不同的产品,但是只有“差异清晰”的领头羊才能最终脱颖而出。

  一部分既有旅行社,比如欧洲的TUI和Thomas Cook已经开始在低成本旅游方面大做文章。而其他一些小旅行社和OTA(在线旅行社)则可以提供灵活多变的动态打包服务。

  旅游服务逐渐向人性化和社会化方向发展

  随着旅游业从经验管理走向科学管理,标准化服务的实施使服务质量有了很大提高。然而由于旅游需求的多样性、多变性等特点,标准化服务的弊端逐渐显露。因此,未来旅游服务将通过人性化的服务满足不同游客的需要,努力使所有的游客满意。一方面通过开展度假游等继续为旅游者提供服务;另一方面通过积极开展商务游、会展游扩大对企业、政府的服务。通过承揽其他各种专项旅游服务,真正实现旅游服务全面化、社会化。 5、旅游业科技化趋势日益突出

  高科技在旅游业中的应用范围十分广泛。旅游资源开发的高科技化,海底游、南北极游、太空游等旅游方式已成为可能;旅游服务的高科技化,如:旅游目的地信息系统、计算机预订系统、饭店管理系统、开张与结算计划等信息网络技术能够极大地促进旅游业的发展。

  尾语:

  科技不仅改变了旅游者,也改变了旅游从业者。“与科技结合,旅游市场才能做大做好”,已成为中国旅游业的共识。无论是线上还是线下的旅游企业,都在寻求与科技的深度结合。据中国互联网信息中心的数据显示,中国移动设备使用率在2012年首次超过电脑;2016年,约95.1%的网民使用移动设备上网,留在网上的海量数据正成为旅游企业有待开发的数据宝藏,据此可以找到新商机、开发出符合旅游者口味的旅游产品。例如,根据一位网友曾购买过登山鞋、登山包、帐篷等的购买记录,就可以推断其有外出旅行的可能,并向其推送户外旅游产品。这样的精准营销已经成为旅游企业间竞争的新途径。

  而就中国旅游业而言,智慧旅游从未像现在这样令人瞩目。在Web2.0时代,建设以游客评价为主的在线旅游目的地评价系统和网络旅游舆情监测系统,受到各地的重视,并成为制定相关政策的参考物。科技部日前召开的新一代人工智能发展规划暨重大科技项目启动会上透露,将重点开发四大创新平台。其中,自动驾驶平台在景区里可以尝试使用;城市大脑平台,可以与无景区旅游相结合;医疗影像平台,对养生、异地养老非常重要;利用智能语音平台,去少数民族地区旅游,或者接待入境游客,语言将不再是障碍。上述四个平台的开发都与全域旅游息息相关,并能促进智慧旅游的发展。

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