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黑龙江省同江市:零距离办实事 心贴心解难题

2022-05-31    来源:        点击:

  文/刘志鹏 特约通讯员 杨升炎

  今年以来,黑龙江省同江市医疗保障局以“能力作风建设年”为抓手,结合医保工作实际,聚焦群众看病就医报销方面的“急难愁盼”问题,不断提升业务经办能力和服务群众水平,真正用医保部门的“实事成色”,擦亮百姓的“幸福底色”。

  同江市民孙力军来到市医疗保障局办理医保业务,第一次办理医保的孙力军原本以为要花费至少一个下午的时间,没想到工作人员很快就为他办理好了医保。“我咨询了一下,工作人员很热情地接待了我,服务态度各方面效率也非常高,也就两三分钟就给我办完了。”孙力军说。

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市民在办理业务

  据了解,同江市医疗保障局聚焦全市参保企业和参保群众期盼,充分利用“互联网+医保”方式,高标准推进医保缴费“掌上办”,并在全省率先开通网上医保大厅,实行“不见面”式业务办理,进一步提升医保经办服务效能,不断提升人民群众的幸福感、获得感和满意度。截止目前,2022年“不见面”业务办理共计1465件,医保12393服务热线服务达1152件。

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热线服务

  “我们将继续完善医保12393服务热线,健全网上办、电话办等服务模式,继续推广‘不见面、不中断服务’,全面实施‘好差评’制度,提高运营效率和服务质量,实现医疗保障服务‘办事不求人’,进一步激发医保能力作风建设,提升民生服务新动能。”同江市医疗保障局副局长宿玉刚如是说。

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