网购DVD却换来廉价化妆品；特许加盟送来三无产品……记者昨日获悉，7月广州市工商局、市消委会12315中心共接到消费者来电10105个，其中申(投)诉2839宗，举报972宗，共为消费者挽回损失35.9万元。
①网购DVD却寄来廉价化妆品
网络购物货不对板、钱财被骗的来电投诉仍居高不下，7月共有111宗。近期便有多名消费者投诉称：向标示为“南方国际购物中心”的公司网购手机、DVD机、项链等产品，但该公司邮寄来的却是廉价化妆品。消费者要求商家退款却再也联系不上。经查该公司所在地“越秀区国际电子大厦6楼”为虚假地址，消费者的损失无法追回。广州市消委会提醒，网络购物虽方便，但谨慎选择商家最为重要，为防被骗不宜进行金额较大的交易。
②讲座推销保健品老人被坑6000元
日前，李大爷参加某公司举办的糖尿病知识讲座上，该公司用“五点血糖检测曲线图”检测称李大爷的血糖很高，要使用该公司药才可以降低血糖。李大爷花5988元买了12套糖尿病药品，不久后发现这些“糖尿病药”并不是药品，而是保健品，血糖检测图也是假的，李大爷要求退款遭拒。经调解，该公司全额退款。
7月，12315热线收到有关保健品投诉18宗。商家抓住中老年人防范意识差，往往夸大宣传产品功效，租用酒店会议室、社区活动中心举办各种健康讲座、促销优惠等活动诱导消费者，以保健品充当药品销售。在此提醒消费者，最好到正规的商店购买保健品，并认准“卫食健字”或“国食健字”标识，切莫被所谓“专家”免费健康讲座所蒙蔽。
③特许加盟应先查资质
7月，12315陆续收到消费者关于特许加盟公司的投诉20多宗。大多反映宣传与实际不符，产品质量差，乱收费等问题。市民王先生投诉与某饮食文化传播有限公司签订果蔬彩色豆腐生产合作协议，并支付2万元购买了一台该公司提供的豆坊豆腐机。收货后发现该机器是“三无”产品，机器性能也与广告宣传单张不符。王先生多次与该公司联系，该公司却不接听电话。
广州市消委会提醒欲从事加盟连锁经营的投资者，应先登录商业特许经营信息管理系统查询特许加盟方是否具备特许经营资质，如果没有经营资质的可向经贸委举报投诉。