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雅培问题奶粉全球召回 中国网购消费者退货难

时间:2010-10-11 00:00来源:舜网-济南日报 作者:
  

  据新华社贵阳10月10日电(记者 王丽 齐健)美国奶粉巨头雅培近日宣布在美国、波多黎各等国家和地区召回Similac(喜康宝)品牌婴儿配方奶粉。雅培表示,进入中国市场的产品全部来自新西兰、欧洲和新加坡等地,不受召回影响。可是,这场国外市场的奶粉“召回风波”,却并没有让不少中国妈妈们放下心来。

  9月22日,美国雅培公司发表声明,以产品可能受甲虫污染为由,宣布召回部分Similac品牌的婴儿奶粉。雅培表示,被召回的产品仅在美国、波多黎各以及加勒比海一些国家和地区销售,召回数量大约为500万罐。据了解,雅培公司声称,问题奶粉未涉及中国市场。但事实上中国消费者通过网购等渠道购买的美国产品数量并不少。更值得关注的是,美国消费者可随时携带问题产品去经销商处进行退货或兑换,而中国消费者必须出示购买奶粉时的购物小票、婴儿出生证明等信息,遭遇重重限制。而更多通过网购、代购等方式购买雅培奶粉的中国消费者,更是面临投诉无门的窘境。

  随着互联网交易日趋便捷,网购、国际代购等已成为中国消费者购买进口产品的重要渠道。但在海外产品召回等维权事件中,中国消费者却频频遭遇困难。

  贵州省消费者协会副秘书长杨晓玲说,海外代购的问题奶粉,只要有证据证明是被召回的产品,就理应在其责任范围之内,但跨洋维权成本巨大,国内投诉电话难打,证明手续烦琐等往往让消费者不得不放弃维权。尤其是网购、海外代购等都可能存在证据不足等情况,真正能够兑现赔偿的难度很大。

  记者采访了一些代购网店店主,在雅培召回事件发生后,他们大多让消费者拨打厂家电话,却无法帮助消费者提供证明。

  专家警示消费者,部分网店卖家通常都是通过私人渠道代购,卫生质量和安全性无从保证,且一旦发生质量问题,消费者也无法从生产厂家处获得任何帮助和保障。

  杨晓玲说,消费者有选择的权利,但不能盲目认为“进口比国产好”“越贵越好”。进口奶粉之所以贵,是因为要额外分担运输、异地开发市场等费用和关税。奶粉等产品的质量仅靠肉眼很难辨别,只有选择诚信度高、规模大的孕婴童连锁等正规渠道购买,才能获得更可靠的质量保证。

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