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如新:在善的力量下不断更新

2014-03-14 11:27    中国质量万里行    颢元    



  古人说,子于高处立,向宽处行。这句话提示出视野和道路的重要性。

  艾略特波浪理论洞察事物发展螺旋式上升的过程,揭示出经济社会发展中的曲折性。

  无论企业组织还是个人,方向、道路与态度,至关重要。心向高远,眼界开阔,脚下道路坚实,行车走马方能畅通无阻,稳操胜券。

  直销业在国内发展不过二十来年时间,其间虽然波折重重,但终究沿着健康发展的大方向渐至健康理性,发展方向也朝着快车道转轨。去年以来商务部也加快了直销牌照的发放工作,获取直销牌照的企业已超40家。这个趋势也显示出直销业在我国市场中的加速趋势。

  如新,美国五大直销商之一,它自2003年进入中国市场,2006年7月获取直销牌照以来,在中国直销市场,以抗衰老产品的科技研发与产品生产为突破点,凝聚善的力量,缔造卓越的产品,切实履行社会责任,不断引领企业快速成长。

  傅雷译作《约翰克里斯朵夫》序文中说:真正的光明决不是永没有黑暗的时间,只是永不被黑暗所掩蔽罢了。真正的英雄决不是永没有卑下的情操,只是永不被卑下的情操所屈服罢了。所以在你要战胜外来的敌人之间,先得战胜你内在的敌人;你不必害怕沉沦堕落,只消你能不断地自拔与更新。

  苟日新,日日新,又日新。如新,在不断的自我更新中,坚韧而充满力量。

  在“善的力量”引领下成长

  2013年10月22日,国家工商总局发布了《直销企业履行社会责任指引》(以下简称《指引》),作为直销企业的直接监管部门,这也是工商总局自两个条例以来第一次专门针对直销企业指定的指引性要求,而如新作为一家深具社会责任感和使命感的在华企业,积极响应、认真贯彻落实国家直销法律法规及相关政策。

  自2003年进入中国市场以来,如新在法律、经济、道德等多个层次和“善的力量”理念下积极履行企业社会责任。

  如新集团于1996年成立“善的力量”基金会。该基金会是在美国注册的非营利机构,希望通过提供资金与产品,提升人们的生活品质,保护土着居民生活状态并保护脆弱的地球生态环境,并致力为儿童创造更美好的世界。该基金创立至今,截至2013年10月底,已为全球50多个国家数以百计的慈善项目提供了超过2.1亿美元的款物,并且支持了全世界范围多项研究计划。

  “善的力量”是如新企业文化的核心,如新认为,一个企业首先应该拥有善的信念,那就是对自己的产品负责,坚持为消费者提供最优质的产品。自进入中国以来,如新一直致力于将最先进、最可靠的产品带给国内的消费者。

  多年来,如新中国坚持依法经营、诚实守信,以一个负责任的态度与中国直销业市场共同健康发展。

  与此同时,如新中国在保护消费者权益,创造公平竞争环境,投身社会公益回报社会等社会责任方面作了大量工作,并通过“如新善的力量基金会”、如新中华儿童心脏病基金、受饥儿滋养计划、如新5?12小额信贷基金、如新希望小学社会公益项目履行企业社会责任。如新集团一直致力于为中国慈善事业做贡献。并希望每天有50万儿童因如新而开心欢笑。截止2013年底,如新大中华区创造了捐款捐物金额近8亿元,志愿者服务时间超过5.3万个小时。

  如新集团于2002年发起「受饥儿滋养计划」,通过持续性的食物捐助,以滋养全球饥饿及营养不良的儿童,并拯救他们的生命。截至2013年11月底,全球累计捐赠蜜儿餐超过3.4份,大中华地区捐赠超过6800万份,中国贫困地区蜜儿餐的受捐数量为4800万份(总价值超过 3.2亿元),惠及了全国31个省、自治区和直辖市的贫困儿童。

  秉承善的力量的企业文化,如新中国在大中华区也开展了逾50个公益慈善活动项目。自2003~2013年的十年间,如新(中国)日用保健品有限公司共资助13所希望小学,帮助约12000名贫困儿童。秉承在全球推动“善的力量”的理念,如新集团进入中国以来,一直以提高人民群众生活品质为己任,并在历次重大灾难时刻迅速伸出救援之手。一直以来,如新集团秉承“善的力量”企业理念,积极将慈善基因注入公司的血液之中,创新发展了可持续的社会型企业慈善模式。

  NU SKIN如新中国三度荣获民政部颁发的“中华慈善奖”,被评为“最具爱心捐赠企业”;连续四度荣获“中国慈善排行版十大慈善企业”称号。

  如新大中华区域总裁范家辉表示:“我们不一定会因为赚很多的钱而富有,但我们可以因为付出的善念而使心灵富有。不因善小而不为,我们不仅鼓励每一位如新家人点滴行善,还希望更多更有能力的人和企业与如新一起,参与帮助受饥儿的健康成长,通过长期可持续的善举和捐助,滋养全国乃至全球饥饿及营养不良的儿童,赋予更多人提高生活品质的力量!”

  在责任意识下维护消费者权益

  即将于2014年3月15日开始施行的新修订的《消费者权益保护法》(下称《新消法》)是消法实施20年以来的首次修订。国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿在新闻发布会上曾说,工商部门将按照新消法关于抽查、检验的规定,进一步完善现有的商品质量抽查、检验制度,研究探索建立服务质量抽查、检验的相关制度,充分利用好新消法赋予的行政职能,切实保护好消费者的合法权益。

  目前在网络信息和交易方面的监管缺失,真假难辨的企业及产品信息在互联网上肆意传播,对企业形象和消费者权益造成了很大伤害。对此,除了国家相关部门的监管之外,企业自身也应当肩负起重要的责任。

  如新集团不久前携手腾讯,开展在公众微信群内针对如新集团夸大、虚假宣传信息的清查行动。与此同时,如新集团继续加强了与淘宝的合作,打击网络侵权、售假行为,从而进一步维护了如新的品牌形象和消费者的合法权益,为事业经营伙伴创造公平有序的市场环境。

  同时,针对消费者在网上购买到如新假冒伪劣产品的现象,如新集团再次对消费者发出警示:如新集团目前仅通过公司直营店铺和官方网站销售产品,任何非官方渠道销售的如新产品均未得到官方授权,其中大部分为假冒产品,产品质量堪忧,消费者不仅无法享受如新的售后服务,还可能对自身权益造成损害。

  为了最大程度地保护消费者利益,如新还采用了政府提供的产品质量监管平台,每一件产品上都印有中国产品质量电子监管码,以跟踪每一件产品从出厂到消费者手中的所有过程。消费者在正规渠道购买如新产品时,可根据产品上的监管码查验产品真伪以及相关生产信息。

  公司开通了“如新(中国)举报投诉热线”,消费者和直销员可以向公司举报任何违反直销政策及相关法律、法规的行为,从而协助公司进一步解决目前市场上存在的各类违规情况。对于服务网点员工服务质量也可通过此热线进行投诉。

  消费者对直销产品的任何查询,例如使用方法、或有关产品气味、颜色、包装等的意见等,可填写公司的《产品查询/建议报告》,各服务网点会将该《产品查询/建议报告》报请分公司并抄送至总部市场部,作为公司日后针对市场需要进行产品研发的重要参考。

  “6S品质措施”保障优质产品

  如新集团依托优秀的科研实力,一直坚持“6S品质措施”,从产品原料生产采购,有效成分的主题研究选定,定性定量分析到产品的安全性及有效性等进行递进式监管,以制药的方法及设备进行严格的控制,其标准不仅符合且远超于美国FDA(食品和药物管理局)拟定的GMP标准(药品生产质量管理规范),同时,也遵循国家的各项质量规范及要求,确保公司质量体系良好有序的运行。同时,如新中国大陆所有分公司在继如新奉贤、湖州工厂后再次通过ISO 9001:2008质量管理体系认证,获得由英国标准协会(BSI)颁发的ISO 9001:2008证书。标志着如新中国在全国区域内的店铺营运管理水平、顾客服务水平等均达到国际新标准,从而以最高标准保护消费者的各项权益。

  据了解,为确保产品在任何时候均有一致的有效性和安全性,如新集团从选题到实证,始终坚持“6S品质措施”,以制药级标准来生产营养补充品。选题方面(Selection),对研究资料和数据库进行全面性科学评估,遴选功效性、实用性及安全性均达标准产品作为研发标的;来源方面(Sourcing),由专家小组研究潜在的原料来源,并进行质量评估。对于原料地做实验勘察,来源稳定性做仔细评估;结构方面(Structure),分析与确认天然活性成分结构,将天然活性成分分离出来,并进行个别研究;标准化方面(Standardization),要求至少对一个有效活性成分,订定出生产标准。依照专门的生产标准制造,以确保产品品质的均一性、剂量的有效性;安全方面(Safety),根据已有研究成果做安全性评估,进行微生物实验,化学、毒性和重金属分析;实证方面(Substantiation),华茂产品诉求皆坚持取自科学界所认可的文献,及临床实验证明有效的报告,绝不夸大不实诉求。与此同时,如新集团重视科研创新,因此拥有多项技术专利:儿茶素配方与标准化流程、多段式萃取等,最大可能的获得最丰富的活性成分。

  选自全球优质的原料,结合集团专业科研团队的多项专利技术,以及科学化质量管理的“6S品质措施”,如新集团始终为消费者提供安全有效的产品。

  如新大中华北京代表处首席代表;业务支持及法规副总裁李潮东对记者表示:“消费者权益保护的基础,就是为广大消费者提供高品质、低价格、具有科技创新和科技领先的好产品。‘荟萃优质、纯然无瑕’的产品理念和严谨的‘6S品质措施’,并以最高的制药标准进行严格控制,保证了如新的产品品质。天然产品的安全及功效备受气候、温度、空气、土质、耕种技术、储存方式、生产过程、质量控制程序等多种因素影响,唯有从材料挑选、获取原料、结构分析到成分、制作程序标准化、安全评估、临床实验等,一丝不苟,严谨的标准化流程,才能保证产品质量及安全。”

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