国航网站系统故障 旅客零元购票有效

  7月10日晚,因国航网站系统短时故障,部分旅客以零元票价购得国际航线机票,随后被告知出票失败。昨天下午5点,国航发布微博称,因注重诚信,将承担相应损失,即零元机票有效。

  7月10日晚11点半,孙先生在国航官网机票促销信息中发现,从北京至悉尼、曼谷、墨尔本等几趟国际航班的机票价格显示为0元,“税费价格是正常的,点进去后发现航班的舱位显示为公务舱”。孙先生称,在这几趟国际航班中,北京到悉尼往返机票价格只需2000元,北京到曼谷往返机票价格则为1132元。随后,孙先生预订了2张9月27日北京至曼谷的机票,航班为CA979,并收到预订成功的邮件。当晚11点50分左右,网页显示孙先生支付成功,“但等到12点左右再查看时,就没有0元票了”。

  孙先生介绍,次日凌晨1点半和下午6点他先后收到国航客服电话,对方称出票失败,乘客可申请退票。截至昨晚7点,孙先生的订单状态仍显示出票失败。

  另一名广州乘客称,自己在10日晚11点多也购得广州至澳洲的往返机票,“时间是明年的3月份,舱位是经济舱,往返每张票只要2000块钱”,自己付款成功扣费后,订单页却显示为数据无法同步。前天下午,国航客服人员告知其因网站出现故障,订单无效,向乘客表示歉意,每张机票将向乘客赔付200元代金券,但乘客并未回应。昨天下午,在国航官网发出相关消息后,该名乘客已收到出票信息。

  昨天下午5点21分,国航发布微博称,由于系统短时故障,部分旅客通过国航网站以零元票价购得国际航线客票。“我们第一时间对系统进行了修正。无论故障出在什么地方,国航决定承担相应损失,因为我们认为诚信最重要”,即零元机票有效。

  截至昨晚9点,仍有部分旅客反映,查询出票状态时显示为“失败”。旅客们质疑国航出尔反尔。对此,国航相关负责人称,零元机票有效,对于旅客购票后,国航是否会依程序出票,一切以微博公告为准,“因零元购票后再出票,需要一个操作过程,所以有部分旅客还未能拿到票”。

  律师说法

  北京市盛廷律师事务所律师毕文强认为,系统故障致票价变为零元,旅客再以此价购得机票,“属于重大误解的合同关系,国航方面可要求变更或撤销”,因为除了特殊优惠活动,本不存在零元机票,此变更或撤销的行为不会对消费者产生任何不利影响。

  毕律师说,因合同关系发生后,国航明确表态零元票价系系统故障,并愿意承担相应损失,此时就不存在意识表示不真实的情况,等于国航认可了与旅客的合同关系,应按程序出票,否则就非诚信之举,需承担违约责任。

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