文明服务铸诚信 礼貌待客献真情

  淄博汽车总站隶属于山东淄博交通运输集团有限公司,是省一级客运站,是鲁中地区重要的枢纽站,是淄博市十大文明窗口单位.总站于1977年10月成立,原名为张店长途汽车站.1987年6月更名为淄博长途汽车站,2003年10月1日更名为淄博汽车总站.现有员工183名,总站总占地面积14000平方米.主要经营客、货运输业务,现有营运线路150条,日发送班次760班,日发送旅客1万余人,高峰期达2万余人次,营运线路辐射山东、山西、河南、河北、江苏、浙江、安徽、湖北、内蒙、辽宁、福建、北京、上海、天津等省市,拥有高、中、低不同档次的营运车辆,其中高档豪华客车占85%以上,适应和满足了不同档次的旅客需求。

  “蓝狐快运”货运物流是总站几年来的新兴产业,科学地利用客运网络,以低成本、高效率、安全、方便、快捷的运输形式,赢得了旅客和客户的好评,增开了广州、郑州、北京等货运专线,运输面覆盖全国各地,蓝狐品牌享誉全省。

  总站几年来,把“亲和、创新、服务”作为经营管理理念,坚持“文明服务铸诚信,礼貌待客献真情”的服务宗旨,把旅客满意作为我们不懈追求的目标,以为旅客提供安全、文明、舒适、规范的服务为己任,转变观念,提升理念,面向旅客,面向市场,不断持续改进服务质量。客运服务采用了微机售票、检票、报班系统,安装了电子显示屏、电子监控、宁思客服热线播音系统。购置了安全检测仪,自动手机充电机等安全服务设备。使总站两个文明建设取得的可喜成绩。先后荣获“省、市级文明客运站”“国家级卫生车站”“省文明示范窗口单位”“质量信得过单位”“全国诚信百强客运站”,2002年获得了ISO9001质量管理体系认证。

  爱心救助温暖寒冬

  1月13日,淄博汽车总站与淄博市民政局、淄博火车站、鲁中晨报、淄博电视台科教频道联合举办的“亲情民政、帮困难农民工返乡”启动活动在淄博客运中心举行。站长张其茂在启动仪式上发表了讲话,他说:“淄博汽车总站紧紧围绕市委、市府指示精神,坚持“服务是发展之本,品质是经营之魂”,以锻造文化凝聚人,以个性服务吸引人,始终把无私帮助急困旅客、创造愉快旅程视为己任,争做淄博市的“服务代表”和“形象大使”。”

  此次活动,总站将尽最大努力协助民政部门解决乘车凭证的购买,开通了困难人群从购票、候车、乘车全程的绿色通道,使候车文化和车厢文化有机的结合,延伸服务,爱满全程,确保老、弱、病、残、未成年人能够优先进站。维持救助现场良好的秩序和售票厅内的售票秩序,保证被救助群体能够在舒适有序的环境下接受救助和购买乘车凭证,让受助群体感受到总站的爱心关怀。

  近年来,总站积极响应政府号召,深入倡导社会各界积极关注和热情帮助弱势群体,弘扬中华民族扶贫济困的美德,不断营造助人为乐、奉献爱心、广施义举、雪中送炭的社会氛围,展现淄博市“窗口”的文明形象。今后,总站将一如既往地全身心投入到本次公益活动中,用服务去温暖困难群体,为社会困难的群体奉献用我们总站人真诚的爱。

  民工丢包心意冷总站相助暖寒冬

  1月30日,淄博汽车总站天使服务班成员祝林在候车大厅内为旅客送水时,突然发现地面上有一个钱包。她环顾四周,发现落座旅客众多,随即提醒旅客注意看管自己的行包。多次询问后,未有旅客反映钱包丢失。祝林遂及时汇报科长郭伟,将所捡钱包上交综合办。

  在综合办工作人员的协同下,郭伟和祝林打开钱包,包内共有现金600元、身份证一张、银行卡数张,工作人员逐一予以登记。失主身份证显示名为程新强,地址为菏泽牡丹佃户屯办事处孔楼行政村程庄村。考虑到失主丢失证件及现金的心情焦急,综合办工作人员立即与当地派出所联系,在当地派出所帮助下与失主村委会取得联系,委托村委会寻找失主。几经周折,经过多方联系终于与失主取得了联系。失主来电表示衷心感谢。

  2月7日,失主程新强来到了总站,综合办工作人员接待了他。一见面,程新强便紧紧握住工作人员的手,表示感谢。他说,自己在临淄打工,没挣到什么钱,准备回家过元宵节,没想到钱包却掉了。身上财物全部丢失,剩下的只有那张车票,心里万分懊恼。可是,没想到一回家,便接到了村委会干部的通知,自己的钱包被淄博汽车总站的好心人捡到了,心里顿时开了花。六百块钱虽少,却是自己辛苦赚来的血汗钱,更值得欣慰的是钱包里身份证和银行卡都在,他感到自己真是万幸,总站的工作人员真是胜似亲人。

  在总站,我们每天面对万千旅客,为旅客提供运送行包、免费送票、代退火车票、积极救助孤寡老人、遗弃孤儿、关爱弱势群体等服务已形成规范,为旅客服务已成自觉的行动。充分展示总站文明“窗口”的示范性和先进性。总站员工用心工作,用心服务,用爱搭建了与旅客沟通的桥梁,用爱灌溉着总站与旅客的心灵之花。今后,总站还将一如既往,秉承“文化引领,稳中求进”的发展目标,以更加优质服务服务旅客,奉献社会。

 

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