提起沃尔沃，人们总会想起其“最安全的汽车”的头衔。作为响彻全球数十年的品牌，沃尔沃一直倍受人们尊敬，然而，品牌再好，如果服务跟进不上的话，也只能让人一声叹息！
最近，便有多位沃尔沃车主向汽车投诉网反映了其服务问题。其中，兰州市的李女士因为沃尔沃不佳的质量和服务，导致经济和精神受到了极大的损失。而郑州的肖女士气愤之下，则以“致:沃尔沃汽车(中国)负责人的一封投诉信”的方式向汽车投诉网投诉，以此来表达她对沃尔沃服务的不满。
在几位车主身上究竟发生了什么，以至于让她们如此“叹息”？
兰州XC60：购车不到一个月常熄火，多次检修无果
买车是件开心的事，尤其是开着心爱的汽车出行时，那种愉悦的心情更是无以言表，不过，兰州的李女士买来沃尔沃后不到一个月便陷入烦恼之中。
李女士今年5月26日从北京中汽南方华北汽车服务有限公司买了一辆沃尔沃XC60汽车，一天在高速公路上快速行驶时突然熄火，险出车祸。
此次的突然熄火着实让她惊出了一身冷汗，当时该车仅仅行驶了600多公里。在经历了第一次突然熄火后，该车在行驶了700多公里和2000公里后又频繁地突然熄火，以至于多次差点引发恶性事故。
为了人身安全，她将车送到了沃尔沃4S店检查。让她没有想到的是，4S店工作人员每检查一次就让她试一次车，仅试车就跑了1700多公里。然而，除了里程表上的数字直线上升外，汽车的故障却一直查不出来。汽车放进4S店20多天，这其间除了检查就是试车，简直把她的车当成了试验品。熄火故障未除，该车偏偏又出现了发动机抖动、排气管冒黑烟等问题。
因为家离4S店遥远，在送修的20多天里，李女士20多天一直在兰州吃住，花费惊人，这给她造成了巨大的经济和精神损失不说，还耽误了大量的重要工作。维修期间，她多次打沃尔沃售后服务电话4006781200要求尽快处理，但得到的答复总是“我们给你加急处理了”。
当问对方何时能处理好时，400客服只是声称已通过网络平台和总部联系了，至于其他的情况她们也没有办法。而找4S店交涉，则解释说：汽车的问题只能通过网络反馈到技术部，故障还得由他们来排除。出于对沃尔沃服务的不满，李女士一气之下向汽车投诉网投诉来寻求帮助。
案例点评引用投诉原文:【投诉编号7297：购车不到一个月的沃尔沃XC60经常性行驶中熄火，4s店多次检修无法解决】
一个熄火问题查了20多天没有查出故障原因，究竟是4S店员工的责任心不强，还是技术水平有限？这是一个很值得思索的问题，因为此问题不搞清楚，很难说以后不会有第二消费者遭遇类似的困扰。
