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学会这些 放心大胆出门旅游

2017-07-10 14:22:05    中国质量万里行    文/本刊记者 李颖     点击:

  暑假来啦,你是不是已经收拾好行囊准备出发了?

  然而每逢旅游旺季,游客被导游强制购物、旅行社不作为等投诉,如现在的天气一样愈发火热。

  跟着旅行社旅游,发生纠纷以后如何到旅游局投诉,维护自身的合法权益呢?这是旅行前应该学会的基本技能。

  一、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围:

  (一)认为旅游经营者违反合同约定的;(二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;(四)其他损害旅游者合法权益的。

  二、需提交的材料:

  (一)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;(二)被投诉人的名称、所在地;(三)投诉的要求、理由及相关的事实根据。

  三、处理的时限:

  (一)自接到投诉之日起,5个工作日做出是否受理决定;(二)受理的案件60日内做出处理。

  四、受理的部门:

  旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的,到组团社所在地旅游旅游局进行投诉,组团社也就是你签订旅游合同的旅行社。国家旅游局电话:12301,目前12301已经开通微信网上自助投诉和人工投诉。

  值得注意的是,返程后90天内是投诉有效期,超期以后旅游部门就不再受理旅游投诉了,只能去法院起诉。

  旅游过程中,一旦发生纠纷,注意保存证据。

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