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“金色”的质量管理

2016-08-11 11:48:16    中国质量万里行    文/中国质量万里行 李颖    点击:

  ——首届“北京市人民政府质量管理奖”菜百现场评审侧记

  “菜百”,全称北京菜市口百货股份有限公司。自1985年菜百走上黄金珠宝专营道路,经过30年的发展,菜百已经成为北京地区最大的黄金珠宝专业经营公司,“买黄金珠宝到菜百”早已为京城老百姓耳熟能详。

  从寻找特色到实现创新

  从1985年经营黄金的区属百货公司,到现在成为一个自己购买原料、拥有生产基地、零售卖场、售后服务以及整个质量体系的连锁经营公司,菜百经历了寻找特色、确立特色、发展并完善特色的过程,实现了产品创新、管理创新、观念创新。

  “产品质量是企业的生命。”菜百副总刘鸽曾在接受采访时如是说。多年来,菜百在控制商品质量方面形成了严谨、完善的体系。首先,充分发挥上海黄金交易所会员的资格优势,坚持从上海黄金交易所购买黄金、铂金原料,从源头把关。第二,向生产厂家下达严格遵守国家标准和“菜百首饰”产品质量标准的订单;定期或不定期到生产厂家抽检商品质量;所有的贵金属食品,菜百除了对国标规定的成色、含量进行控制外,还针对配方元素也提出相应的质量要求。第三,对每件黄金珠宝首饰,菜百都委托国家权威检测机构进行第三方检测,这一点在我们行业现在虽然是普遍在做,但是在九十年代初菜百是在行业首开先河的一个重要举措。

  为了满足顾客日益丰富的消费需求,菜百提出了“博物馆式的鉴赏、专业知识的普及、体验式的购物、个性化的定制”新理念,大大增强了消费者购物的乐趣以及参与感。

  同时,结合市场发展需要,响应国家京津冀一体化战略的号召,菜百公司陆续在天津、河北廊坊和涿州等地开设直营连锁店,并将北京及周边地区作为加盟业务的重点发展方向,有力配合区域经济转型升级。

  金字招牌金质承诺

  有一种态度叫尽职尽责,有一种坚守叫十年如一,菜百就是这样的企业。早在2000年,菜百就成立了“黄金珠宝首饰售后服务中心”,并率先制订出按售前、售中、售后三个阶段制定的33项服务承诺,面向社会大众提供首饰清洗、修理、咨询、包装、刻字、鉴定等一站式服务,菜百公司也成为第一家推出“黄金首饰以旧换新服务”的黄金珠宝专营公司。“心比金纯”的服务,就是菜百“金字招牌”最有利的支撑。多年来,菜百首饰一直深谙“顾客的信赖是公司的最大财富”,也正是菜百这种对产品和服务质量的严格把控,才能使得每一位来菜百消费的顾客都能感受到在家一样的温馨、自在,而菜百也会不断推出“心”服务,让消费者享受到更完善的金质服务。

标 签: 质量管理    金色    

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