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洁具品牌与合同不符 今朝装饰被指“欺诈”

2017-08-25 13:03:38    中国质量万里行    文/ 雷玄    点击:

  近年来,虽然家居市场受上游楼市影响持续低迷,但家装行业仍有其充足的刚性需求。家装这件浩大而琐碎的工程,实在是一件让消费者既渴望又望而生畏的事。现在不少装饰公司以及网络的全包装修队伍,给消费者提供了便捷,但北京通州的李先生、河北石家庄消费者刘先生,还是遇到了烦心事儿。

  今年4月,北京李先生选择了一家装修公司,为北京市通州区马驹桥的房子进行装修,并签订了合同。可是,到了8月中旬,工期拖延不说,洁具进场后,进场和安装的材料出现了与合同承诺不符的情况。李先生再兑合同,发现合同中的“外购”“定制”成为了与装修公司沟通的“拦路虎”;石家庄刘先生5月进行了装修,九牧洁具变称了“旗下产品纤思雨”,但刘先生拨打了“九牧洁具”的官方客服电话,对方否认了九牧旗下拥有纤思雨品牌和系列产品。

  为此,中国质量万里行采访了北京市盈科律师事务所执业律师、产品质量法律部主任蒋苏华律师,他对现有消费者提供的合同和现场产品照片进行了对比认为,北京李先生的洁具,可核实装饰公司是否发错了产品,对过错进行弥补,所产生的费用应由装饰公司承担;而刘先生的案例中,使用纤思雨品牌充当“九牧”洁具,可以判定为“合同欺诈”。

  科勒洁具变科勒马桶 “外购”“定制”浴室柜藏猫腻

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  北京通州区,34岁李先生准备新房装修时,在众多的装修装饰公司里,选择了较知名的今朝装饰。

  5月13日,李先生支付了首期款七万元,“首期款支付后就开工了,合同期为60个工作日”。截至8月17日,“橱柜还没装,对方说工厂因为检查停工了,还需要10天完工。”工期的问题,李先生没有提要求,他认为,“因正当原因延期可以理解,但不能接受欺诈。”在消费问题上,李先生觉得自己“不爱找麻烦,一向认为人应该相互理解”。

  然而,8月初李先生发现已安装完毕洁具产品并非承诺“科勒”品牌时,让他觉得这已然成为了一次不愉快的装修经历,所谓科勒品牌的洁具,最后仅仅马桶是“科勒”,浴室柜、龙头等均不是这个品牌。“签订合同前让看的洁具样品,口头承诺使用同品牌座便器及洗手池、水龙头,签订合同时却使用了模糊文字‘外购’,实际安装时座便器、洗手池、水龙头均为不同品牌。”

  在以他名字命名的客户服务群里,李先生第一时间询问了今朝装饰公司的设计师李晓旭,设计师回复,“我以为是定制家具,浴室柜与水龙头都不是科勒的吗?”设计师在群里@了管理装修材料的“琳子”,“琳子”回复“选的时候,已经告知是定制产品,到货与在展厅看到的都是一样的。洁具产品其他品牌有定制的,也有同品牌生产的”,由此,李先生家人希望能更换成“科勒”的洁具,但对方回复“不合适可以更换,但是在未送货前”,对李先生已经到货的浴室柜等产品需要客户承担运费。

  对装修公司人员的回复,李先生表示很无奈,“就算不提他们的口头承诺,这合同我也看不出来只有马桶是科勒的。”李先生拿出当时与今朝装饰签订的合同,“洁具”一栏,品牌写的“科勒”,但规格部分,浴室柜前多了“外购”一词。

  截至8月17日,北京李先生与今朝装饰的工作人员的沟通,始终处于僵持的状态。他说,“我们也与装修公司协商过,开始我要求更换,后来考虑要拆装可能损毁已装修的部分,我让步到只更换龙头,同时少付1000元尾款。”第一个阶段的协商过后,今朝装饰同意了李先生的要求,结果给李先生提供的龙头很小。李先生说,“我不想找麻烦就同意了,结果厂家又打电话说没货要等着”。李先生再次与装修公司协商,要求更换更大的龙头,结果又找了一个龙头不能安装配套下水。“我要求不能更换就取消5%装修尾款,他们不同意,就此为止。”

  九牧洁具变“旗下产品纤思雨” 工程质检形同虚设

  说起装修的投诉,石家庄刘先生在今朝装饰的经历,“在与这个公司的接触中,我对这个公司的感觉就只能用‘猖獗’来形容。”

  刘先生的新房建筑面积93.5平米,他花费14万进行回迁房的装修。“我是石家庄市长安区的回迁居民,本想着要住进自己盼望已久的新房了,这要好好装修一下,不敢找小公司。今朝装饰公司的人也积极,最后就选择了这家公司。”

  刘先生是一名一级伤残人士,他说,“一是出于对大公司的信任,二是对方公司设计人员热情加诚恳的态度”,刘先生就欣然付款了。

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  2017年5月,刘先生新家装修完工,“大概看了看他们提供的数据,根本就对不上,使用的名牌产品根本就对不上”,在使用的产品品牌中,刘先生注意到,名为“九牧”品牌的洁具栏里,产品变成了纤思雨洁具。

  刘先生询问装修公司,给出的是“纤思雨为九牧的子品牌”的表述。事后,刘先生拨打“九牧”品牌洁具的售后电话,售后工作人员明确告知:“九牧洁具只有‘九牧’一个品牌,洁具产品上会显示‘JOMOO’的LOGO标识,公司并没有其他子品牌。至于装修人员说的‘纤思雨’品牌洁具,没有听说过,也并不了解。”

  在品牌洁具的核实过程中,刘先生说自己接到了自称纤思雨厂家的人士,“后来想来,这就是欺诈,南方口音的工作人员说自己是厂家的,我一问姓名、职位,对方就匆匆挂掉了电话。后来,我也了解到,这个纤思雨卫浴,是石家庄本地的一个厂子,口碑并不好。”

  加上太阳花品牌的散热器最后的钱款计算的问题,刘先生说,自己已经无法相信所谓的“工程质检”所起到的作用,“合同签订前,已明确了工程质检在整个装修过程中的作用,所以,前期我没有过多的管理主材的入户,想来这也是我失误之处,后来发现九牧洁具的问题后,才逐步牵出来这些问题。”

  刘先生说,“目前装修面积都是按照94平米进行计算的,然而,建筑面积才93.5平米,使用面积肯定只能比这少,不能多,从源头上装修面积的计算就很不科学。”

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  发生这些情况后,刘先生在12315的官方网站进行消费投诉,很快收到了“今朝装饰赔偿了8000元,达成和解”的回复,这让刘先生十分困惑,“这就明显的欺骗主管部门,我从来没有收到过这个公司给我的任何赔偿”。

  截至8月18日,刘先生遇到的装修问题还没有得到处理,他寄希望于通过法律手段解决这个问题。他希望,装修过程中使用的伪劣产品能够进行同价赔偿,将这一欺诈行为公开道歉,让更多的消费者知道这个公司的真面目。

  为此,针对两位消费者的投诉,中国质量万里行于8月18日,联系了今朝卫浴客户现场对接赵经理,希望今朝装饰对消费者反馈的问题进行核实与处理,并及时回复消费者今朝装饰内部材料管控以及处理投诉的机制,便于协调处理以上消费问题,按照赵经理要求8月22日发送了具体的消费者质疑的相关问题,截至记者发稿,并未收到相关回复。

  家装卫浴品牌“偷梁换柱”防范妙招

  水深莫测的家装市场鱼龙混杂:工程造价低开高走;材料以次充好;隐蔽工程偷工减料……多年来居高不下的家装投诉或多或少都说明了此领域的乱象,各种损害消费者权益的现象屡见不鲜,由此产生的纠纷不胜枚举。真正对家装知识有了解的消费者微乎其微,“门外汉”们总是在完工以后才发现各种不满,苦不堪言。

  在厨卫装修中,安装卫浴产品是一个非常重要的环节。如今,市场上各种厨卫产品琳琅满目,从墙砖、地砖、油漆涂料、台面板材,到坐便器、浴室柜等,诸多品牌让一般装修业主选择起来着实费点力气。如果遇到“山寨”产品,难免会被一些商家忽悠,以至于掏了重金却购买到二等品、三等品、不合格的残次品,甚至是假冒的“山寨”产品。

  在目前市场上流行的家装套餐中,某些家装公司更是借机“偷梁换柱”,用山寨产品冒充大品牌产品为业主进行安装。

  想要避免装修材料被偷梁换柱,那么就要在签合同时看清合同上的装修材料的信息是否齐全,包括品牌、型号、规格、单价及数量,并且写的很明确,没有“暂定”“定制”“外购”等字眼。还有就是请一个第三方公司的监理,能够清楚的辨认各种装修材料,防止装修公司偷换材料。

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