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2016-09-11 08:59:35    广东省    谭先生

本人于2015.7.5日在珠海市魅族手机专卖店购买了一款32G银黑色的魅族MX5手机(MX5手机7月5日第一天上市),SN号为:850ACM2XV8WL,。于7.11日中午在公司宿舍被盗,发现被盗后立即补办手机卡,并在井岸新青派出所报警备案,晚上通过魅族官网的查找手机功能远程锁住手机屏幕。7.12号提供了相关资料后在魅族官网申请挂失成功(魅族手机挂失服务是指魅族公司对成功申请挂失的手机在该手机返厂维修时实施扣留手机,并通知失主,然后失主联系警方,通过警方从魅族公司拿回手机的一项服务)。 2016.7.15号本人在官网注册产品时发现此SN号已被注册,打电话给魅族客服要求解除SN号注册,客服要求我必须提供设置-关于手机里的屏幕截屏才能解绑注册,因为本人手机早已被不法分子偷走,所以无法提供手机截图,于是无权申请解绑。于是我好奇的在官网维修记录查询里输入SN号,发现该SN号手机有过3次维修记录,时间分别是2016年的2.22、2.26和3.24,于是打电话给魅族客服,前面几个客服都说只查询到2次专卖店维修记录,因为没有返厂维修,所以公司无法知道该手机已挂失,无法实施扣留手机,后来接电话的工号80466魅族客服说确实有3次维修记录,只有3.24号那次是返厂维修,并在4.1号已原返给送修的用户,客服说后续会有工作人员跟进为什么返厂却没有扣留手机这件事。 之后不断的和多名魅族客服沟通协商为什么当初没有扣留手机,客服的回答多个版本,但都是围绕拼装机为由不能扣留,工号为80203的客服说主板被修改过,所以不是我本人的手机了,不能扣留,而且挂失只是魅族的一项增值服务,没有义务一定要履行扣留手机服务;工号为2803的客服说这是一部拼装机,只有电池是我原来手机的电池,所以这部手机已不是我挂失的手机,他说送修的人也是受害者,魅族要保护送修人的合法权益,所以把拼装机返还给送修的人;工号为0128的客服说该手机是拼装机,通过扫描主板二维码发现IMEI号被繤改,所以已不是我挂失的手机了,所以不能扣留,要原返给送修的人;工号6004作为魅族的最终官方说明是:这是一台拼装机,主板SN号不一致,已不是我挂失的手机,所以魅族公司要保护用户的私有财产,把手机原返给送修的人了。 我要求魅族公司提供当时手机返厂时定义为拼装机的检测报告,客服的答复是无法提供! 诉求: 1、魅族公司应当赔偿我的手机,理由是:我的手机在魅族官网成功申请挂失后,手机被返厂后,魅族公司明知这手机是赃物,有责任和义务履行挂失承诺,同时协同警方破案追回手机,魅族公司却没有联系失主或警方,私自又将其赃物返还给送修人。 2、魅族公司以大欺小,居然宣称自己的做法合法合理,说是为了保护公民的私有财产就把手机原返还给那个送修的人,魅族的做法真的是合理合法吗??

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