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2016-09-03 17:20:08    河南省    郭先生

本人于2016年08月04日在华为商城购买一台荣耀5X全网通手机,时隔半月不到手机识别不了SIM卡,无奈之下拿到此售后中心维修,售后工作人员检测说是主板问题,需要更换主板,时间三天到一周,第二天电话致电本人说是主板缺货,按政策规定可以更换新机,但是颜色不一样,本人同意更换金色新机,时隔两天售后再次打电话告知5X没货,要换成5C,本人未同意。之后致电华为总部售后,反应情况,售后答复是两天内回电答复,本人要求尽快更换新机或者退货。2016年09月03日上午,华为售后来电说是要么继续等,要么换成5C,问起需要等多久回答是至少一周以后,本人问一周后没有新机怎么办?回答是对售后处罚,并为说明给本人何种解决方案。下午华为商城致电本人,问事情情况,据商城客服所说换机政策上只能更换同型号机器,与其售后所说完全不一样,询问商城售后事情怎么解决依然还是递交技术部门处理,问起需要多久,答曰,无法答复。

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