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2016-08-09 15:26:50    上海市    张女士

2016.8.5晚在驴妈妈APP上订购了订单号为:33254822的套餐,由于游玩时间选择错误,即时给到客服电话希望能够更改时间。客服给予的回复是,因为是电子票无法改时间。订单内明确写明该产品支持人工退改字样(图1),故无法接受其回复内容。相关客服给到回复说因当天时间较晚,无法再次确认所以再第二天也就是6号早上9点-9点半内会确认完后给予回复。6号早上9点48分没有接到驴妈妈的回复电话(图2),之后马上回拨,客服给到的回复是尽快会让相关受理的客服人员再来电,在其中的时间里差不多2小时左右我都会再次回拨以期盼能够有相关工作人员给予答复(图3),一直到下午4点终于回电了(图4),员工号14869回复只能够退门票费用,酒店费用无法退回,且此为最终答复。图5是该套餐订购的类别,图中“不可改退”及“免费该退”字样本来是“人工改退”字样,我不知道出于什么原因字样有变动,但因为我没有截图,我没有办法证明。但我本来的目的只是想改游玩的时间而非酒店费用的退款,因为相关客服迟迟没有给我回复,导致我已经在返回上海的路上,难道为了不能退的酒店我还要原路返还么?

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