实时滚动新闻

2016-07-26 19:22:05    北京市    苗先生

6月28日上午公司一批字画寄给不同客户选择顺丰进行快递邮寄(提前已包装好,统一用画桶包装,快递单按顺丰快递员要求用皮筋绑在画桶上)其中有一件是发往香港的,联系快递员取件时叫他带张香港的单子过来,快递员让直接在A4纸上打印地址给他,由他填写快递单,下午一并送回底单(单号:302547726204,当时发货有几十件,顺丰快递员赶时间直接带走未收费,下午给送来的底单和收取费用),但是在6月30日下午有深圳客户反映收到字画非自己所买,经核对其所收字画应该是寄往香港客户的,即寄往香港与寄往深圳的单子被顺丰贴反了,随后紧急联系顺丰要求退回寄往香港快件,之后又有客户反映把本应寄往江苏盐城客户与寄往北京客户的俩个单子寄反,共计出错4个(单号分别是85259674540;919967025532;919967025717;919967025523)当时为在要求时间内把书画寄到客户手里,除香港要求顺丰退回外其它三个已签收快件和客户协商由客户给退回,我们重新给客户正确邮寄,只要不耽误事,尽快解决,多付几趟快递费也认了,没想到其它三个都解决了,寄到香港的这个快件却回不来了。 开始说香港和大陆法律不一样,书画是禁运品,不能寄回,,要我自己去香港取回,然后找顺丰客服反映又是找快递员沟通,好不容易快递员点部答应说给退回,等了一段时间没到,一问才知道根本没退,又说需要交关税,话里话外让我出7500元关税(货物是四张书画,价值24200元),否则没办法,退不会来,再和顺丰客服联系反映,客服又说退不会来了已转到赔付部门,理赔部门会和我联系,让我耐心等待,左等不来,又等不来,接着联系客服,又说赶上周末,理赔部门休息不上班,周一会和我联系,等吧,周一(7月18日)终于回话了,结果又绕回去了,让我出7500关税给安排退回,赶快说明情况,错误出在顺丰,不应由我来负责,马上又说要核实,几个小时后又来电话说快递员不承认,顺丰没错误,接着和客服摆事实,客服又要核实,之后没信了,接着联系,客服只说会核实,问什么时候能核实清楚,给个准信,说不知道,让等,……之后在22日客服说已派专人去香港协调,等25号回来给我回复,,到了25号等不来电话接着联系顺丰客服,后顺丰来电话说确定退不回来了只能按遗失处理转到理赔,可以赔我几倍运费,,我不同意,又说会和其他部门协商,让我等,今天26号我又追问,说最终结果只能赔付2000元,24200元的货物价值(有网上销售记录,货物现在在香港顺丰手里,)光是从香港寄到大陆关税都需要7500元,只赔付2000元这明显不合理,现在由于快件迟迟不到,客户早已退款,东西也回不来,理赔也达不到一致,关键是货物是委托方委托我们代售,现在我们需要赔付委托方全款,而我们的损失该怎么办

相关新闻:

中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2018 中国质量万里行
京公网安备11010502034432号     京ICP备13012862号