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2016-07-13 12:13:16    广东省    陈女士

本人于2016年7月2日早上在“易到“用车app预定从深圳到香港的中港车接送客户,出发时间是当天下午5点钟,在深圳福田区百花二路百花新天地广场上车。将近五点的时候对方司机说无法过来接送,要求我取消用车,当时本人刚开完会出来,发现无法用车也很慌乱,为了尽快预约新的车辆补救,我就按照要求取消了订单,马上就扣除了我的费用650,说是热门路线取消就要扣费。这个协议是在前面的,我能够接受,但是后来是因为司机不接送而扣钱,易到用车必须负责,退还我的充值费。向公司申诉之后,说10工作日会处理。但是7月13日打过去,客服说其实还没有处理,要求我再等10个工作日。我要求他们将我的400元用车充值原额退还给我,因为我之所以充值就是为了该次用车,他们无故不接送,导致我当天无法用车承担了别的工作上的责任,他们理应赔偿,但对方扣除我费用后一直不处理申诉,做法相当恶劣。 他们的app平台找不到国王和司机的对话,无法提供对方要求取消订单的证据。 希望消费者权益协会能帮忙介入处理此事! 真实姓名:陈珊珊 电话:13246721233 住址:深圳市福田区百花二路百花新天地广场302

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