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2016-07-05 14:33:50    北京市    邹女士

手机型号红米Note3,两次送修都是因为手机一直保持重启状态,无法进入手机系统界面,该现象从6月29日下午出现。因此6月30日送修,检测结果是电源键坏了,由于在保修期内,所以更换了,这次耗时3小时。然而并没有解决重复重启的状态,因此又送进去让工程师检测,检测结果为主板问题,让我预留信息,帮我订主板,我特意问了是否免费,答复为免费,注意本次售后未提出手机有进液状态。售后人员让我自己保管手机,这时候的手机根本无法开机使用,且未主动提出提供备用机服务。7月4日,经联系主板到货,再次赶往公主坟售后服务处,经排队一个多小时之后,将手机送入后方工程师。服务人员说可以先离开,等下午下班前去取即可。中午12点再次联系时,就说我的手机防潮条变红,手机有进液现象,要求付费维修,主板费用670元。这期间,手机一直保存在原装包装盒中,无法使用,售后也只说以检测结果为准,那请问第一次检测结果难道就自我否定了吗?联系小米公司客服,回复结果跟售后一致,并标明根据检测结果为准,我再次提出第一次检测结果时,对方并未给以回复,在我挂机后,小米公司客服和售后一直不与我联系,手机仍在售后处,严重影响了本人的学习生活和工作。希望给以合理的解决方案和答复。

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