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2016-05-19 11:54:51    陕西省    郭先生

本人于2016年5月17日在苏宁易购买苹果5S手机一部,于18日上午十点收到,发现该机有严重质量问题,开机就死机,并伴随电池发热至烫手程度。于当天中午给苏宁客服致电反映情况,客服要求我要到当地苹果售后出具鉴定报告,才能受理。我提出国家现在有7天无理由退换货这项规定,苏宁客服解释说我的情况不符合国家要求的7天无理由退换货规定。并给我解释说这个规定前提是手机没有质量问题,是主观上不喜欢或者买重复了类似情况才能退货,有质量问题退机或者换机就令当别论。按照苏宁电话客服要求我于当天中午12点赶到我当地苹果客服,苹果客服明确表示不会出具鉴定报告给苏宁,并现场致电苏宁易购客服说明这个情况。苹果客服看到我购买苹果手机的情况说明这就是存在质量问题。苏宁客服让我持机回家等待消息。直至当天下午六点钟我给苏宁易购打了5个电话,都是要求我出具鉴定报告,我把苹果售后的意见又一次次的说明,回复我的就是等,但是退换不行。其中南京总部苏宁客服回复两个电话,都说要请示他们领导再订。我一再提出购买手机有严重质量问题无法使用,一再要求退或者换,但得到的回复都是一致的,不符合7天无理由退换规定。由于我电话没有录音功能,无法提供当时的通话录音,但苏宁客服有完整电话录音,我在此承诺所说一切属实,如有虚构愿意承担相应法律责任。请315为百姓做主,苏宁这么大的企业居然拿国家规章制度开玩笑,自行修改,不承担责任,在此请315主持公道。

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