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2016-05-13 17:07:14    广东省    郑女士

投诉一:2016年五一节期间,我在唯品会上购买了一件红色立领修身蕾丝连衣裙,收到的裙子居然是一件半成品,一只袖口是没有车边,剪裁的毛碴还清晰可见就销售给消费。 投诉二:也是16年五一节期间在唯品会购买的一双香槟色头层牛皮搭扣凉鞋和一双银色头层牛皮搭扣凉鞋,收到的鞋子有很明显穿过的痕迹并且搭扣的鞋带完成不是皮质的。以二手商品充当是新商品销售以及涉嫌销售与网站介绍不符的商品。 收到货后联系唯品会的客服热线,客服人员给到的解决方案是让我自行去维修店维修可是销售给我的亲朋好友。在我的坚持下才给办理退货,然而对于二次退货的订单不接受到付方式退货,原因是唯品会的流程不支持二次退货,一定要客户先支付运费的前提下方可办理退货,并且在唯品会收到货物后,还得要客户再打电话给到客服方可办理退货和运费的补帖。我表示不能接受唯品会的售后解决方案,建议请其考虑退货的原因是由于商品出现的质量问题(并非无理由退货)而导致的,唯品会应接受客户以到付的方式寄回货物,后续的退货流程由唯品会内部完成,不需要客户再跟进后续的事项。而客服一再强调唯品会的流程不支持二次退货到付的方式,为此先后由四位客服人员与我沟通他们不接受到付方式寄回货物的事情。最后,他们反馈说如果我不接受他们的处理结果,随便我向313去投诉。售后的整个过程丝豪没有一点儿服务的意识,不接受他们的解决方案一切都免谈,完全不考虑客户的感受。并且在整个过程都在强调以所谓的内部流程来推拖责任并让消费者来为他们内部流程的不健全不完善而买单;从未真诚的表示过因为他们的过失及不诚信行为而给消费的解决者带来的麻烦及所采取的行动。这是我做为他们皇冠级会员的一次最糟糕的体验。 为此,恳请315为消费者解决协调解决:唯品会销售半成品和货不对版的行为应该向消费者道歉并给予高出所购商品金额5倍现金的赔偿。

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