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2016-05-11 10:43:26    陕西省    朱女士

我在2016年4月28日在唯品会上购买了订单号为16042813057634的薇诺娜的两盒面膜和两支洁面乳,在4月30号签收,结果在打开包裹后发现包里只有两支洁面乳和赠品没有两盒面膜,一发现我立马打电话给其客服,客服让我等待24小时后给我答复,结果每天的客服给我的答复是经仓库人员核实没有任何的漏发,不给任何的补发、退款,我每天基本上要多次打电话给唯品会客服让其给我处理,结果每个专员给我的答复都是经仓库人员核实,没有任何的漏发,不给补发、退款,从4月30日到今天5月6日我反复反应了多次结果都是一样,今天我给客服说让其给我她们库房人员打包的视频给我看是否是给我包装完好无漏发的视频图片,结果客服给我回电给我说快递收件的重量图可以不,面对这样的我只想说这个重量图有意义吗?然后我下午打电话给客服说我怎么收到的物品我就怎么给你们退回去,所以物品我也给退回了;唯品会在5月7日给我客服给我打过一个电话,我以为是给我解决这件事件的,结果客服人员再次给我说我订单号为16042813057634的订单不存在漏发的问题,所以不退款、不退货、不补发。我就想知道唯品会这样做是不是欺骗消费者,唯品会说没有漏发就没有?他这是欺压老百姓吗?让他提供给我打包人员的视频都推脱,电话每次都是我打过去询问,说我的事情有专人跟踪和我联系让我耐心等待一下,;今天5月11号客服给我回复的还是没有给我漏发,我问他我的商品为什么没有收到,客服没有正面回答这个问题,请给我们消费者一个公平、公正的处理。商品已退回唯品会,再退回的商品里熟料泡沫比商品还多,唯品会客服一直在忽略我退回的商品里面的泡沫。

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