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2016-05-03 18:33:32    北京市    盖先生

  汽车自燃 神州租车自燃,事件处理与索赔求支招!

  本人于2016年04月30日在神州租车上地华联店租用一辆别克GL8/7座/2.4自动车辆, 租车时间为2016年04月30日(周六)上午10:00到2016年05月02日(周一),此车为新车目前行驶600多公里。

  具体车辆费;必选部分: 日租金863元乘以2天,手续费20元,基本保险费50*2=100元, (必选部分,客户只需承担1500以内的车辆损失费用) 可选服务: 不计免赔服务:50*2=100元 客户不必承担保险范围内的任何赔偿 总费用为:1946元 05月01日晚上: 本人驾驶车辆行驶至北京市海淀区东北旺西路中间路段(与南向北行驶), 开启空调制冷,车内闻到烧焦味道,将车靠右侧停放,发现车头右侧发生浓烟并起火, 想开起前车头进行灭火,但是车头无法开启,火势开始蔓延变大,因汽车刚加满油,害怕发生爆炸, 我和朋友远离车辆拨打119求救(此时时间大约是2016年5月1日10:10),随后拨打神州租车客服电话告知车辆问题,客服告知随后安排拖车公司拖车,费用有我这边支付, 让我跟现场交警开具事故证明,并告知如果车辆经检测宣告车辆报废,本人需要承担车辆本身价值20%的费用。 汽车自燃,火警灭火,交警认定为自燃, 交警告知事故证明需要需要我提供个人身份证或驾驶证车辆租用合同,以及租用公司营业执照复印件盖公章,法人身份证复印件, 若法人无法到场,需要提供委书,以及委托人身份证复印件,车辆行驶证以及车辆相关保险事宜,随后到海淀交通支队进行办理。 交警让我转告维修厂和神州租车,在相关人员,车辆相关证件,车辆保险以及公司营业执照盖公章等相关事情处理完成之前,禁止神州租车维修厂对车辆做任何拆解与维修检测改动等事项。 随后一直在于客服沟通问题解决,等待拖车公司到现场处理相关事宜,拖车公司到场后观察状况,然后告知北京一路平安汽车救援服务有限公司, 最后问题告知车辆因为神州维修厂问题不能对车辆进行拖车,需要我支付100费用,我拨打神州客服电话确认现场问题,询问客服人员我是否可以离开现场, 客服告知需要确认后给我回电,几分钟左右客服告知我可以离开现场,本人打车离开现场。 随后拨打神州客服电话,告知车辆裁量相关事宜,客服告知因为门店营业时间问题,需要等到第二天才可以确认车辆相关材料在什么地方。 车辆事故自燃起直到次日凌晨3点回家,神州租车未安排任何人员到场处理,保险公司也未到场处理。 05月02日上午8点客服电话,客服告知会尽快处理。 05月02日中午11点左右,保险公司打电话简单询问一下事故原因,05月02日中午12点左右,神州租车上地门店店长联系我询问一些相关事情经过,跟我拿车辆钥匙,随后一起去现场进行车辆拖车。 事后去门店进行车辆退还手续办理,并告知需求准备车辆相关材料以及公司营业执照盖公章等,店长告知因是假日公司无人需要第二天到公司取得材料, 跟店长提出损失赔偿要求,店长告知她最多能优惠200费用,如果大于这个费用她没有权利处理。05月02日晚上拨打客服电话投诉,客服告知部门经理不在,第二天会给我回电处理,05月03日上午8点多,接到客服电话讨论车辆相关事宜以及个人物质与精神赔偿问题,客服告知不会进行任何个人财务损失赔偿, 随后致电神州租车上地门店店长,询问车辆相关材料准备是否齐全,店长告知公司营业执照已经到期, 已经到相关部门进行营业执照更换,需要等待一个星期才可以拿到,对此表示无限怀疑。 至此车辆自燃处理事件历时3天,期间一直是本人主动联系处理相关事宜,交警不断打电话询问何时可以去办理相关事项, 但因神州租车无法提供车辆相关材料无法及时去交通支队进行办理。

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