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2016-04-04 15:57:55    福建省    许先生

投诉专员:          您好。          本人于前天3月30日于Z团商城查看到Mate 8产品团购(http://tuan.zol.com/23532.html),界面上显示,原价为3699,现价2699(7.3折)          本人由于进去需要入手手机,了解到华为MATE 8手机分为低中高三个档次(低版本为2999元 3G RAM+32G ROM,中版本为4G RAM+64ROM。高版本为4G RAM+128G ROM),如果产品确实如团购界面一样为3699原价打7.3折扣,符合我心里价位,但是针对其这么大的折扣有疑惑,所以中关村Z团咨询热线咨询。             第一次拨打 3/30 17:38(使用电话与投诉账号上的电话一致) :电话接通以后,没有任何接起问候,还需要等我先说话才有回应,当时我咨询坐席,网页上标注的原价3699,是如何定价的,所发送的产品是否与官网上3699 的产品一致(该问题前后问了3次)。坐席回复:3699的价格是根据华为官网的定价,Z团在产品上架前都会审核,不会让乱标价,所收到的产品与官网上3699的产品是一样的。后续咨询手机参数,坐席表示不了解,建议我查看下方的给力推荐。并解释,这个是移动4G手机,有移动4G卡就可以用。            由于在团购界面给力推荐中,没有准确的该手机存储信息(因为其将3个版本的内存介绍都写了进去),故无法判定是否为3699版本(4G RAM+64 ROM版本),但是由于坐席重复强调会与官网该版本一致,所以我就下单购买了该手机。            于4月1日收到手机(单号:2016033018420256955607),发现手机的参数与华为官网3699的产品不一致,华为官网3699产品为4G RAM +64GROM ,而收到的产品为3G RAM +32G ROM,我所收到的产品,应该为官网上2999定价的产品,与Z团客服所承诺的版本不一致,存在很大的差异。              随后我于4月1日10:19拨打该团产品提供商的电话(神通数码专营店)其负责人表示,该团所卖的商品就是华为官网上2999的商品,当我咨询为何原价格标价为3699时,其告知:标错了               到此我无法理解了,为何之前拨打Z团热线,表示不会有价格需标的情况,所发的产品也会与官网上对应价格产品一致,但是到了商家那边,就变成标错了呢?说好的上架前审核呢?这问题到底是出在商家还是中关村审核环节,所以又拨打了Z团服务热线。            为了了解清楚情况,于4月1日10:30分拨打贵公司热线,由006号客服接听了电话,其也表示:3699的价格是根据华为官网或者京东的定价,Z团在产品上架前也会审核,不会让乱标价,所收到的产品与官网上3699的产品是一样的。             这里不得不吐槽,我真心不了解这个 006号客服是通过岗前培训的,沟通中多次抢话,还有反问用户的情况,作为客服最基本的倾听用户信息都做不好,怎么接线,还有在我表示想要投诉的情况下,咨询Z团热线的投诉界面IVR入口是多少,坐席说:挂机重新拨打,听取一下录音,有个投诉建议的入口,自己听,才不会说我有欺骗你。连自己负责的IVR按键对应入口都不清楚,这是在我接触客服行业那么多年以第一次碰到的。               随后我于于4月1日10:46分第三次拨打热线,我一共听了2次完整的IVR语音,根本就没有听到上述坐席所说的投诉建议的入口,无奈之下只能选择1号建售后专线进入,结果接听的是一个新员工,我再次咨询投诉的入口,这位员工也无法提供。具体的沟通过程不说了,生疏,冷场,在所有客服热线最重要的售后端口,安排这样的员工,真心搞不懂如何贵公司如何想的,针对我所问的问题,基本没有做任何实质的回复,在我要求主管接听电话时,其表示因为主管去开会,需记录后续反馈,当我问到反馈时效多久时,这位可爱的员工给于的解释把我逗乐了,其说:估计得很长时间。             在4月1日 11:20 最后一位坐席通过电话呼入,其解释:关于团购的价格,是商家自己报的价,是商家自己加价然后再出售。与3月30日拨打时给于口径完全不一致。             本人先后通过电话以及400@zol.com.cn(投诉邮箱)进行投诉,但是至今没有任何人员给予回复解释。            本次事件,个人觉得Z团明显存在虚假宣传以及误导消费者消费的情况,存在欺诈行为,希望贵网站能够帮助消费者取得公道。            

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