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2016-01-03 00:04:52    广东省    陈女士

去哪儿包庇代理商使用霸王条款,骗取客户财产,客服态度十分恶劣 前因:本人于12月1日在去哪儿平台上预定一间香港的酒店,但由于手误的原因订错日期,本来想订于12月2日入住3日退房的房间,订错了12月9日入住10日退房。 发现意外的手误后马上拨打代理商的电话申请改期。 过程: 1、代理商回复:房间不允许取消,如不入住照样扣除全部房费。     本人:为什么!什么霸王条款     代理商回复:订房时有提示不允许取消     (此温馨提示鬼祟小字,并没有弹出让消费者确认,也没经本人同意就直接按霸王条款收取全部房费,本人预定时完全不知情!)           本人协商:理解手误,我不取消,只想换日期,补差价都可以接受,而且提早了2周时间预定都不可以修改吗!     全程代理商客服态度恶劣,不耐烦,就一路说“房间不允许取消,如不入住照样扣除全部房费” 问题无法协商 2、 投诉代理商、去哪儿客服:统一回复“房间不允许取消,如不入住照样扣除全部房费”     (请问投诉后的结果就是给我一样的答复,难道这不是去哪儿跟代理商勾当,霸王条款、合作欺骗消费者的钱财吗?!去哪儿作为电商平台没有做好一个监管、维护消费者的作用,请问存在的意义何在?难道就靠这些霸王条款一直去骗钱?!) 3、 本人直接致电香港酒店客服:查询当天入住订单,从12月2日-12月8日一直还没收到代理商帮本人预定的房间信息。 意味着这笔钱要么就在代理商那里,要不就在去哪儿那里,反正就不在酒店。请问消费者的钱就要因为这小小的手误被黑走吗? 投诉总结: 1、大型电商去哪儿包庇代理商使用霸王条款,骗取客户财产 2、霸王条款首先就与消费者不公平不对等的状态下订立,完全没有征求消费者同意 3、酒店无入住,查不到订单,意味这笔钱去向不明 4、去哪儿包庇代理商霸王条款,如何作为全国知名电商的名气存在! 5、投诉不被受理,客户态度恶劣 6、说退款,最终又不给退

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