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2016-03-14 18:03:43    新疆区    李先生

本人于2015年7月在亚马逊网站购买沁园牌净水器一台,因新房装修原因推迟至10月才进行安装使用。安装过程中发现净水器不工作,不出水,便联系亚马逊进行售后。亚马逊售后让我找沁园厂家,而厂家以当地无售后网点为由,只支持电话指导排除故障,技术人员当即确定为电源主控板故障,称只要更换电源主控板后便可排除故障,让我留下地址厂家发配件给我让我自行更换。由于亚马逊与沁园售后沟通原因,漏发配件,1个月后我致电询问后才给予补发配件。配件收到后经沁园技术人员指导安装好后故障并未排除,售后人员称只有继续给我发配件进行电话指导更换,直到排除故障。时至今日自申请售后已5月有余,净水器还一直无法工作一天未用。我致电亚马逊要求发回厂家维修或者退换货,亚马逊以已过退换货日期为由拒绝。在此身为消费者,我深深感到无助,我极力配合售后,答应由售后技术人员指导自行维修,但怎奈奸商弃消费者与不顾。试问我一名消费者,毫无专业知识,厂家让我自行拆机维修,而且屡次维修无果,我不答应继续自行维修便弃我于不顾。在此请315为我做主,维护我消费者权益,整治不法奸商!

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