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2015-07-14 23:17:21    江苏省    韦先生

本人于2015年4月下旬购买华硕品牌主板,期间包装盒上未标注任何华硕官网主板一年免费换新活动的提示,遂将包装盒遗弃。 2015年6月中旬,时隔两个月不到电脑启动故障,店家检测主板故障,与售后点联系保修服务,售后在看到主板有受潮迹象后拒绝更换主板,但告知本人华硕官网上有1年非人为原因免费换新的服务可以申请,但是由于该页面所陈述的包装盒上二维码等均未见于包装,故无法享受该服务。 事情发展到这一情况,有几个问题,华硕该服务早于去年就已开始,但消费者除非主动去查阅其服务支持(一般也只有到出了问题才会去查询)的渠道外根本无从得知。而该服务的注册限制却将扔了包装盒消费者排除门外,这个做法让这一服务名不符实。 第二点,在与华硕400电话沟通时发现,华硕所谓的保修服务并不包括受潮原因故障,根据我百度的情况来看华硕主板受潮的现象也有多起,均未得到妥善解决。华硕售后方直接以受潮为由拒绝承认其主板有其他问题,直接划出保修范围。 去年的315将电子产品的保修服务延长至2年或者3年。但现实中这些保修服务却根本无法让消费者获得真正的保护,随便一个受潮的理由就可以将你拒之门外,那些保修全部成了空谈。 另外,华硕官方还就受潮问题认为我防潮工作没有做到位,同样的位置,我前一台电脑放置10年未见类似问题,同样的机箱,内部显卡及其他部件均未受潮损坏。难道我要在电脑机箱里加入干燥剂不成?如果说受潮是我人为造成的,那今年江南地区的强降雨估计也是我造成的了,简直让人哭笑不得。如果是我一杯水不小心翻在机箱上造成的我也不用跟他去做口舌之争了。 这次的投诉主要就是华硕售后方故意推脱责任,以受潮借口拒绝提供保修服务。 明年的315完全可以在电子产品的保修期延长的内容上再深入挖掘,这些无良企业随便一个借口就可以拒绝的保修服务消费者不需要!再长又有何用?

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