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2015-03-08 21:20:45    上海市    郭先生

我于14年五一劳动节期间在苏宁电器河南省新乡市的豫宁华侨友谊店购买了空调、电视和洗衣机等家用电器,因为是第一次在苏宁购物,工作人员给我办了苏宁电器全国通用的会员卡(卡号:37330007714*),当时消费数目作为积分累计在会员卡中。 据他们的工作人员说门店的会员卡积分可以登录苏宁易购的网店购物时有优惠,或抵用或减免。 在14年的国庆节前后,我准备再次在苏宁购物,事先在他们的网站上浏览一下准备购买的商品,也就是此时发现,会员卡在他们的网站无法登录,提示“会员卡信息和密码不匹配”,于是我打电话到他们的全国客服电话(400-836-5365)询问,转人工台,他们的建议是到门店处理。 我到门店处理的结果是,会员卡信息在他们的系统内是可以正常登录的,密码是正确的,门店内没有能上网的地方。所以我回家后进行验证,但是从苏宁易购的网站上登录时还是提示“会员卡信息和密码不匹配”。        然后我又打全国客服电话(400-836-5365)询问,他们也给不出解决办法,建议到门店处理。我又到门店处理。依然,会员卡在他们的系统里有记录,可以登录他们的内部系统,也显示有积分。但就在我登录苏宁易购网站是提示“会员卡信息和密码不匹配”。致使我花了钱却没有享受到苏宁承诺优惠购物的服务,而且全国客服电话(400-836-5365)客服人员与河南省新乡市的豫宁华侨友谊店门店的客服人员均互相推诿,400电话说到门店处理,门店说门店里没有相关权限,需要400客服处理。        处理无门,无奈在此申诉,希望能得到解决,让我的会员卡像他们承诺的那样——能用!否则,这就是欺诈消费者

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