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2015-03-18 11:56:05    北京市    闫女士

您好:      2015年3月12日在苏宁易购购买了一台“惠普 LaserJet Pro MFP M126nw黑白激光一体机”,送到后打印测试时发现该机器在连续打印几页纸后就出现不工作状态。       因当时购买时苏宁易购网页显示"15天内无理由退换货"所以在苏宁易购提交退货后,以为可以顺利退货,结果接到苏宁客服电话:声称必须由消费者自行去HP质检中心进行质检,由HP出具相应检测报告,检测报告有问题的情况下才可以由苏宁方进行退货,如检测无问题,则无法进行退货。但这些细节苏宁易购均没有在网页上明示。欺诈消费者。         经多次与苏宁易购的客服沟通,均无法得到满意的答复,我的要求很简单,就是希望正常退货,而不是让我们消费者自己去HP进行什么所谓的检测。消费者购买物品,网页上明明写着无理由退货,并没有明示的告诉消费者这款商品无法无理由退货,如果有质量问题需要本人去质检等相应需告诉消费者的条款。实际操作中竟然无法实现。

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