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2015-02-27 14:10:49    江苏省    梁先生

本人于2015年元旦当天预定从云南丽江直飞南京航班,显示预定成功,款项冻结,但一直未见出票信息。在我的一再电话催促之下,才在1月23日成功出票(出票信息为丽江-南京禄口T2,2月24日14:25-18:30,首都航空JD5149;总金额5356元,(含保险))。当LZ和老婆两人满心欢喜结束云南之行来到丽江机场后,一系列不可思议又令人气愤至极的情况发生了。。。。。 LZ到机场后就到自助取票机上准备取票,却惊诧发现机票竟然变成了经停,明明预定的直飞航班怎么变成了经停???百思不得其解,决定打电话给携程客服,客服解释说可能是LZ看错信息了,他们也查不到预定当天的航班网页信息云云,然后说lz是白金会员,可以提供两张百元的抵用券(共200元)下次使用。lz当时心想,经停就经停吧,能顺利回宁就可以了,而且他们说的信誓旦旦出票没错,我也有点怀疑自己当时是不是看错了?因此应允了他们的说法。但接下来更加荒诞的事情发生了。。。。当lz准备先取票办理托运时,发现只能取到丽江到贵阳的机票,另一端贵阳到南京的却取不出来,我赶紧找到值机主任询问原由,被告知买的机票是两段票,就是说到了贵阳还要下飞机重新取票,办理托运,安检。。。而且飞机在贵阳经停只有40分钟,如果现在办理托运,有可能会赶不上飞机。。。。看着一大堆行李,lz彻底蒙圈了,气愤之余赶紧打电话找携程寻找解决办法,可携程的一名男客服却不屑的回复,机票出错是航空公司的问题,跟他们没有关系,还说现在协调航空公司也来不及了云云,我彻底无语了。当时,lz确实不敢确定是携程网还是航空公司的责任,只有恳求他们帮助加以解决。七七八八说了一大圈,得出的解决方案是没有空余机票(之后发现贵阳飞南京竟没满座),只能抓紧时间下飞机重新办理,实在赶不上可以试着安排飞北京或上海。。。。lz彻底跪服了,回家之路漫漫无期。为了免受折腾,lz主动提出可以不托运行李,希望携程可以帮助协调尽量缩短中途办理手续时间,客服也提出可以联系贵阳方面,安排人提前取好票等待我们。就这样,我们拖着大小5、6个包裹踏上了飞往贵阳的飞机。。。。。。 飞机降落贵阳机场前,我就主动询问空乘人员我们这种情况应该怎么走什么样的流程,空姐很热情,也主动来了解了情况,最终就留下了一句话,等候机长通知。飞机降落后,到站的旅客陆陆续续下了飞机,依然没有听到机长的任何通知,我赶紧又去叫了空姐,然后乘务长也凑了过来,查看了我们的携程网出票信息,又请示机长,联系地勤,得到的结果是没有相关信息,必须下机重新办理,且要把行李全部带下飞机,因为有可能飞机会飞走。。。。。不对啊,携程不是联系了贵阳方面吗,怎么会没有任何信息???心怀疑惑的我们不得不肩扛背负的冲下飞机,因为只有15分钟就要起飞了。庆幸的是,携程已经安排人取好票等着我们了。。。。。。理想和现实的骨干就表现在我想的太多了,下来飞机出口没见到人,取回票没见到人,这是我才猛然醒悟,我是太傻太天真,这一切不过是携程的信口胡说,大骗子,F携程。。。。。。带着满心的愤懑,我们拼命奔跑,那时候才真真的体会到了什么是绝望的滋味,忘记了时间,只听见风在耳边呼呼出过,汗水完全浸透了衣衫,迅速通过了安检(万幸人不多),然后向登机口冲刺,中间都记不清背囊掉下了几次,只能不顾一切的随手抓起一把甩上肩头,中途搭上了一辆摆渡车(现在依然非常感激开车师傅)把我们送到了登机口,终于还是赶上了。那一刻,没有开心的感觉,只是头也不抬的走进机舱,一屁股做到了座位上。乘务员说我们速度真快,还说你们赶不上了,我默然。联系携程客服,气愤至极,质问他们说好的解决方案呢,那人告知,下午跟你联系协调的人已下班、下班、下班。。。他具体情况也不清楚,F携程。。。客服表示对我们遭遇理解,并承诺给予每人150元的抵扣券。我强烈要求追究航空公司的责任(当时我依然相信他们的话,以为是航空公司的责任),客服说抵用券只是携程方面的歉意,会协调追究航空公司责任(仍然不承认是携程的责任),飞机起飞,关机。 飞机顺利降落南京禄口机场,将近夜里12点。没有公共交通,招到一辆taxi,雨夜飞驰。打开手机,携程发来信息,打电话关机,明天17:30联系你。 第二天,理智战胜了冲动,打电话把我的遭遇向携程客服进行了投诉,没有一个脏字。客服一领导(黄姓)下午打来电话,协调解决投诉。我问了她几个问题:第一,票出错,到底是谁的责任?她说是携程的责任。。。。我问,你们的客服不是说是航空公司的责任么,她说他不了解情况,我彻底服了(你怎么不说他是临时工)。。。。。。第二,为什么你们提供的解决办法一个都没有兑现?她说携程的人没有权限取票。我问,为什么承诺?为什么机场地勤不知道?她说会调查。第三,直飞航班为什么变成两段飞?(飞机上遇到了同样买直飞票的人,证实了当时网页显示确实是直飞,而且出票信息上也没有显示经停字样)她说经停航班都会明确标注。我问,能提供当日订购网页证明是经停吗?她说,不能,你可以提供证明。我彻底无语了,店大欺客啊。 黄姓客服最终给出了解决方案是:1.补偿经停与两段飞差价,每人88元(前一天说是没人100多,她说我听错了),以1月23日出票时间计算。2.每人给予150元抵用券。3.补偿因乘机问题手机漫游费30元(之前承诺的赔偿的从南京打车回家费用168元不能赔偿)。 我坚决不同意,原因:1.携程1月1日就已冻结我5356元费用,为什么算差价要按1月23日计算,23日差价明显要比1日少很多。2.我们奔波一大圈,只每人给予我们50元抵用券(之前承诺因直飞还是经停问题承诺每人赠送100元抵用券)。3.打车费用不管直接还是间接都跟携程脱不了关系。 黄姓客服表示,只能如此,高高在上,不容置疑。 我表示找律师朋友咨询。 又过一天,一早打来电话,说经过努力协调,打车费可以补偿,说一切都是为了顾客。。。。

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