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2015-01-12 20:05:00    北京市    洁先生

新房装修,前两个月我在苏宁门店购买了一个AO史密斯电热水器CEWH-55PEF8,苏宁安排在规定的时间让工作人员送货并上门安装热水器,送货安装那天来安装的师傅开口要价近600元,在讨价还价之后答应450元安装,因装修问题,在安装完成后并没有进行通电验查,直到上周才发现热水器和插座缝隙太小导致插销无法插上去,我以为安装师傅工作上疏忽于是打电话反映给苏宁要求上门移位,接下来的事情让我和我的媳妇非常生气。苏宁客服给我的回复是“您的情况是飞单了,您的安装师傅不是我们这里的安装师傅,之前也有个顾客也反应了这个情况,至于移机是否产生费用到时候我们的安装师傅过去再决定.........我们会在24小时内给你合理答复”后面我打了好几次电话继续追问苏宁,给我的回答大致都是“这个情况我们会尽快解决,建议您去报警追查犯罪人员”......后来安排重新移机的师傅上门说要加收近300元费用,并告知我之前骗子使用的材料很差,当时我就让他走了,安个热水器里外里要花700多元,这个价格都快再买个一般的热水器了。 苏宁就是这样推脱责任么? 1.安装信息只有苏宁工作人员知道,把我的安装信息透漏给不法人员; 2.我以450元较高费用安装了不合格的材料,后期材料隐患让我担忧; 3.打110报警理应苏宁去做这件事,我相信不仅仅是我一个人出现了这种事情,很多消费者都会碰到,将这种事情推卸给消费者恐怕不合适; 4.此事反映给苏宁要求移动机位置,所产生费用还要顾客承担,完全没有对自己透漏顾客信息导致顾客经济损失行为进行道歉赔偿; 5.当天被假冒师傅安装,苏宁在第一时间没做任何回访问其原因,直到顾客自己发现问题。 6.苏宁客服总是用同样的说法推脱,打过很多电话,都是24小事尽快解决......

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