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2014-12-12 21:20:14    浙江省    杨先生

我于2014年11月13日晚,在“去哪儿网”上,想购买从哈尔滨-上海的“去程机票”(起飞7:15 ,降落 10:20)二张,再购“回程机票”二张。由于对这个网站操作不熟悉,”去程机票”购好后,将”回程机票”当作“去程机票”再次购买,网站也没有任何提示,导致重复购得“去程机票”(哈尔滨-上海,同一时间,同一航班)各二张,没有购得“回程机票”。这样,同一人在同一时间、同一航班上购得二张相同的机票。购票后我发现错误,马上与去哪儿网客服联系,他们以出票为由,一口咬定不能退机票,只退机场建设费、燃油费及保险共300元。 第二天我与东航(电话95530)联系,东航客服说,重复订票可以全额退款。这样我在“中国质量万里行”网站投诉了去哪儿网(投诉编号为:175032)。投诉后,去哪儿网来电(电话01010101234)说要我与东方航空公司联系,并说如果东航将机票款退回来了,他们就会退给我的。我与东航(02195530)联系后,他们说已经退款,我左等右等,一个月过去了,但本人至今未收到机票退款。只收到机场建设费、燃油费及保险共300元的退款。我要求中国东方航空全额退款,还有764元没有退。 二张订票单号 : ylz141113190535968(二张东航机票票号:781-2481873935 ;781-2481873936东航网站显示已退款) ylz141113183456998(二张东航机票票号:781-2481873287; 781-2481873288 )

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