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2014-11-04 13:11:39    北京市    孔女士

本人于2014年11月3日9时购买了壹张机票(北京往返银川),因手误将名字中间字“茹”输入成“如”,故于11月3日9时05分联系携程网上取消订单,同时致电携程取消订单,携程客服告知不能取消订单且不能改名,故于11月3日10时联系国航,国航客服人员告知这张机票能改名(同一身份证同音字且在国航有乘机记录),但得代理订票点(携程)改。得知这一消息第一时间联系携程客服,携程还是坚持不能改,我提出航空公司说可以改,携程以我的机票已绑定了携程的100000旅行积分套餐为由不能改,之后又打携程客服投诉了一次,依旧如此解释。我查了下套餐,所说的什么套餐其实大多数人根本不会用到,我不能退是因为订的机票绑定了该积分变为旅行套餐,这完全是霸王条款,而且我如果退票了,只退燃油费和基建费!购票人于购票后5分钟内通知携程,且距离飞机起飞还有3天时间,竟因携程自己单方面绑定的根本用不到的所谓旅行套餐无法退票且不能改名,这完全是欺骗消费者的行为!可见这无异于欺行霸市!希望携程给个说法!要么改名!要么全额退票!

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