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2014-10-28 10:21:48    北京市    马先生

家里新装修,与2014年9月15日,在居然之家北四环店购买康耐登沙发一组,价值12600元。 2014年9月27日送货,送货当日送货师傅到达时间较晚,加上有急事需要出去,本着相信居然之家的想法,货品未打开包装查看。 10月2日,打开包装后,发现其中一个沙发有污损(在隐蔽部位)和人为使用痕迹,于是打电话给店里,要求换货。 10月7日,期间多次打电话,均为给出处理结果。 10月8日,鉴于售后的态度,我打电话给居然之家进行投诉,很快售后打电话说尽快派师傅上门查看,但是至今没有售后的人员去我家对货品进行查看。 10月17日,客服打电话约时间上门查看,但是,售后人员并未上门,违约。 10月28日,期间多次联系客服,联系成功率极低,几乎不接电话。今日接通电话后,售后表明不予退货,原因是收货时未仔细查看。若退货需产生极高的包装和运输费用。 注:沙发我们未使用,拆开包装时也是小心翼翼的,毕竟是新的东西。客服有意拖延时间,和居然之家投诉时有邮件往来记录。同时,之前几乎所有的家具建材从居然之家或红星美凯龙购买,均未仔细验货,零星的质量问题,相应厂家处理迅速。

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