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2014-09-26 13:48:49    湖北省    李女士

   本人于2014年9月25日在携程官网上订了一张上海到昆明的机票,吉祥航空的,总价1257元,,票面几乎无折扣,网银支付。订后才发现订错了,立马致电携程,结果被携程告知不能退,不能改签,要退也只有基建费和燃油费,约100多能退,损失1000多。要求其说明不能退票原因,客服说了两点理由:一是这机票是旅行套餐的,所以不能退;二是订票界面有说明不能退改签。   我表示无法理解的理由:   1、旅行套餐和退改签有什么关系:在订票界面中有一个须知,里面是关于旅行套餐的一些内容,没有提到和机票退改签有关系的。   注:旅行套餐包含内容全文:价值100000积分的旅游优惠券一张+机票一张。旅游优惠券使用说明:1)可用于携程国内旅游和出境游产品(不参加优惠券活动的产品除外);2)每单仅限使用一张优惠券,订单满¥5000减¥100、¥10000减¥200、¥15000减¥300、¥20000减¥400、¥50000减¥1000,有效期内可不限次数使用(有效期至2014年7月31日)。注:预订旅行套餐仅提供葡萄发票。   这个旅行套餐相信用过携程的都知道并没有什么实质性的优惠。但携程官网上大部分机票都与此关联,这个旅游套餐为什么就和我订机票产生关系了?而且跟我订机票有什么关系没有任何说明,我还以为是携程赠送的什么东西,根本没有理会。后来才发现以此为由不能退改签。   2、订票票界面中没有在显著位置显示或提醒该机票不能退改签,只有一个“退改签费用低或商”的链接,点击之后会再显示退改签的情况,我在订票时没有点击查看,因为一方面我没有想到要退改签,另一方面也认为应该和航空公司的规定相当。注:一般退票国航收取票价20%左右的费用。   综上,我想问:   1、如果说机票不能退改签和旅行套餐有关,那么我从订票界面进行订票,在当天航班当中有近一半被加了旅游套餐,且未说明与机票退改签有任何关系的情况下,这算强买强卖还是算欺诈呢?   2、机票不能退改签对消费者来说是涉及重要利益的事项,为什么不在订票界面中明确提示或显示,而是要隐藏在下一级的链接中?这是想故意隐瞒还是想误导消费?   3、即使上述情况都不存在,为什么正常在航空公司可以退改签的机票,在携程这里就不行,这是不是霸王条款?   4、航空公司可以退,携程不能退,我想知道这中间的差价哪去了?

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