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2014-09-03 17:17:13    福建省    刘先生

去哪儿网和川旅集团青旅总部,“团购”产品被客服单方面取消,公然违约欺诈,投诉要求双倍赔偿 以下所列证据均有电脑截图、手机截图和电话录音。 2014年8月21日,本人搜索去哪儿官网团购频道旅游度假产品,电话咨询,得到明确答复:只要短信消费码在该产品网页约定的预订出行日期之前向供应商电话预订,均视为有效。于是,当晚分别下单并支付了出行日期在14-10-16和14-10-19日的两个产品,也收到短信验证码。 至08-30日,收到其中之一供应商的电话、短信,内容均为要求消费者“马上”提供短信验证码,否则涨价、取消,并声称需自行打电话给去哪儿网客服。 此时电话询问去哪儿网4个客服,她们用了各种理由和个人理解,仍然认为本人应该“立刻”提供短信验证码给供应商,并反咬本人违约,但,根本拿不出本人违约证据! 还有去哪儿网短信“xxx订单因是团购资源,商家反馈无法按照订单确认,可联系…”… 以下证明,去哪儿网和川旅集团青旅总部“团购”产品违约逻辑行为: 网页明确团购产品购买之后提前一天预订都有效--- 同时规定,预约出游时要出示短信验证码--- 出示短信验证码就“立刻”视为已消费且不能退款--- OK--- 消费者购买团购产品,支付给去哪儿网后得到短信验证码--- 供货商和代理商的违约行为出现:她们在一周内合伙要求你“立刻”出示短信验证码--- 但,如果出示短信验证码就算作消费且不能退款--- 此时,离出行日期还有45天--- 而根据产品页面约定,消费者有权力在有效期内(即购买产品时指定的出行日期前一天)出示短信验证码,其实是同时保留随时向去哪儿网申请退款的权力--- 然后,没有立刻出示短信验证码,供货商和代理商合伙认定本人违约--- 马上裁定处理结果为:你不配合,故无法使用这个产品,合同失效--- 这里的配合,是指听她们说的话,而非网页标明的话--- 事实明白,证据确凿,投诉要求双倍赔偿。

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