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2014-08-13 17:43:08    上海市    马女士

    本人与2014年7月分别在携程订购了两套上海飞巴黎(河内转机),以及米兰飞上海(莫斯科转机)国际机票。第一套机票没有问题是按照携程给我的机票确认单我所订购的时间飞的。而投诉问题出现在第二套米兰飞上海(莫斯科转机)的机票上。按照我的确定机票订单,应该是乘坐俄罗斯航空的航班SU2411于7月30日当地时间17:40分抵达转机的莫斯科机场,转机段应该是当天当地时间20:05分乘坐SU3900从莫斯科飞上海浦东国际机场。可是在莫斯科机场我拿到的登机牌却并非是该航班和该时间的而是第二天7月31日早晨飞的航班。于是我与莫斯科航空机票办公室工作人员沟通后,俄航工作人员告诉我们,携程并没有为我们按照我的机票确认单订购机票,而是事后向俄罗斯航空公司订购机票,由于没有订到,携程便在没有通知我的情况下擅自使用了我的护照以及身份证信息订购了第二天的航班。这给我的工作以及生意安排带来了极大的损失。以及我当天在俄罗斯航空与工作人员发生争执差点报警,同时也造成了我在俄罗斯住一晚所产生的费用。这一行为我发现在网络上很多消费者也遇到了类似的遭遇,于是我在这里发起投诉,希望315能够帮助我们拿到应有的赔偿。而不仅仅是携程拖拖拉拉的推卸责任的态度以及下次再犯此类问题的霸王硬上弓的做法实在是没有把消费者当回事。我已掌握了相关证据包括俄罗斯航空公司帮我打印出来的携程私自修改我订单的电子机票订单。以及俄罗斯航空相关工作人员对于此事的解释说法的视频。请对于此事严肃处理!证据稍后打包发到TOSU@315ONLINE.COM

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