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2014-08-08 09:41:19    北京市    王女士

    之前投诉了一次,投诉但号是: 161022,但没有完全解决(一共两张票,只解决了一张,另一张没有任何消息),所以重新投诉. 事情经过 (1)2013年8月6日,通过电话方式在去哪儿网订购北京-长白山南航机票2张 (2)由于种种原因,决定改签机票,1年有效期内使用,并通过去哪儿网网站提交了改签申请,并批准通过 (3)2014年7月,本人决定使用机票,致电南航客服,经过反复核实,被告知2张机票已经由代理办理退票手续 (4)当日,本人致电去哪儿网,询问原因,去哪儿网确认机票已经办理退票,但在去哪儿网站仍然显示改签状态(非退票)。本人当时表示了愤怒,询问代理操作是否违反了去哪儿网规定,如果违规,去哪儿网是否有相关处罚规定,去哪儿网客服拒绝给与答复,只反复说会联系代理,查实相关情况,24小时内给与回复。 (5)然而,至今已2日,期间本人反复致电去哪儿网客服,查实需要时间,会尽快答复,但本人仍然没有收到去哪儿网的任何形式的主动反馈与答复!(6)更令人诧异的是,本人投诉去哪儿网客服之后,代理很快联系了我,开始表示退票是因为不想机票过期,为了客户着想,我表示了不认同;后来代理又说机票退票是系统自动而为,种种推诿理由,让人不能认同,并且更加愤怒;最为可悲的是,代理最后强硬表示,去哪儿网只是个平台,管不了我们,要处理也是代理自己处理,你不同意,就不谈了!!! 个人阐述:机票代理机构为了自身利益,盗用客户名义,擅自挪用资金,事后拒不承认错误,态度恶劣强硬,让人愤怒!愤怒之余,让人忧虑,日后自己的个人信息被人随便盗用,也不能够知道,甚至连维护个人权益的可能都没有,这也不难解释为什么航空公司机票售罄,而代理确可以招摇地卖出高价票的现象了 去哪儿网对外宣称给与客户充分的信用保障,而在矛盾冲突时刻,确推诿避让,让人如何信任??? 这样的公司据说要上市??还会有多少人的权益受到侵害??? 个人诉求: (1)请315帮助处理该事件,公平公正处理,依照规定,追求当事人责任 (2)对于已经办理退票的机票,给与处理

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