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2014-08-09 18:01:35    辽宁省    王女士

    我于2014年8月7日在去哪儿网预订了两张8月12日沈阳到丽江的机票,但是因为付款未成功,又于第二天也就是2014年的8月8日又预订了一张相同班次相同时间也就是8月12日沈阳飞丽江的机票,预订成功后去哪儿网发了一个确认的信息给我,上面的日期与航班号的信息完全是正确的,收到信息后我付款成功,去哪儿网发给我的出票信息上面的日期却变成了9月十二号的航班。当时发现错误后马上与去哪儿网的客服联系,服务人员说会调查并解决,结果给我的回复的结果却是可以退票,但是只退基建燃油费170块,余下的1125块的损失要由我自己来承担。在去哪儿网买错的机票,却要由消费者来承担这个责任,消费者的权益在哪里?而且我一共打了三次客服电话,关于错误的日期的订票确认短信的问题每次他们给出的解释都是不同的,第一个客服人员说是因为他们系统的原因漏发了9月12号那张票的订票确认信息,第二次的客服人员解释是那条订票信息应该由航空公司发送,与去哪儿网无关,第三个客服更是可笑,只会说抱歉,但是损失与责任却不能承担,而要由消费者一力承担。再与代理商【中宇航空】联系,代理商说与他们完全无关,让找去哪儿网。以上陈述均以客观事实叙述,内心的愤懑无法用言语表达,对于去哪儿网、代理商、航空公司这样相互推诿,不负责任,不为客户考虑的态度我表示强烈愤慨,我要求去哪儿网对于我的机票全额退款,希望中国万里行能为消费者维权,感激不尽。

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