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2014-07-28 20:52:33    湖北省    郭先生

    投诉主题:因南航公司航班因素,全额退款;新天宇旅行网机票代理商和去哪儿网联合截留购票人全额机票退票费,予以贪污 投诉对象:新天宇旅行网机票代理商(010-89678915)、去哪儿网 投诉人:郭先生,去哪儿网注册用户名-polygonme 机票详情:2014-07-17,10:00武汉天河机场T2--11:20温州龙湾机场,中国南方航空公司CZ3783航班,电子客票号:784-2137928514 诉求:新天宇旅行网代理商和去哪儿网返还退票费不当得利,全额退票(机票费518元),并及时返款至客户付款银行卡 投诉事实和理由: 投诉人于2014年7月16日16:17分提交订票单据(如下图所示)。 新天宇代理商出票成功。 7月17日当天,因种种因素未能搭上航班。 后看新闻得知近期航班延误或取消架次较多,经联系南航公司(电话95539)说已全额退票,其南航公司实际出票方(电话0371-66519391,米经理)亦确认因航班原因已全额退票,票款518元。 我多次向新天宇旅行网和去哪儿网客服电话商议处理全额退票事宜,他们联合一起说按照其网页说明只退机建和燃油及保险费(实际退费160元),机票钱不予退还,两者态度都极其恶劣。 新天宇旅行网机票代理商和去哪儿网的罪状是: 由于南航公司航班的原因,机票费已全额退票,新天宇旅行网和去哪儿网没有尽到及时和严格提醒购票人退款事宜,却隐瞒真相,诬陷说购票人自愿退票,私自将全额退票费钱款予以截留,具有主观故意过错,系贪污行为。 现向贵协会申请明察和秉公处理新天宇旅行网和去哪儿网截留并联合贪污购票人机票退款事宜,要求其返还不当得利,给消费者一个交代,还消费者一个公平。请及时予以告知处理结果,消费者视情况向中国航空运输协会投诉中心(950137)投诉或者法院起诉处理。 附:网页订票截图

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