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2014-07-28 18:44:37    河南省    黄先生

首先感谢您能在百忙之中抽出时间来看的诉求。 2014年7月9日,我在国美电器网上商城买了一部htc 801e型号手机,imei号码355653057611516,刚一天电源键就塌陷了,由于工作忙没有处理,想着反正有售后暂时就没有管,但是情况越来越糟,直到电源键几乎不起作用,届时手机买了刚好13天,于是我第二天抽出时间到我们当地售后,他们看了我的手机后说可以帮我返厂的因为新手机在15天之内是可以换机的,我同意了.7月23号返厂检测,7月26号售后人员打电话给我说手机上面有磨损换新机可以但要加430块钱.我愣住了,感觉这好像一个陷阱,因为当时售后看了我的手机说这点磨损没事的不影响我才把手机留下的。   我跟当地售后说这个是质量问题,就算我外观有磨损也不管开关机按键的事吧。这一次谈话不欢而散,问题依旧没有解决,只留下一句话,修不修是你的自由。挂断电话后我把打了htc官方电话,客服记录了我的一些信息后,说会跟上级汇报让我耐心等待,终于今天客服来电话了,其结果还是跟我们当地售后的说法一致,外观有磨损,需要加钱换新机。我说好吧你们说换新机要加钱,可是我自始至终都没有想过换心机,至少你得把我的电源键修好吧,谁知道htc客服直接给我来一句,手机外观有磨损机器就不保修了,除非你加钱换新机,我说我不换机,你们帮我修一下吧,再说了我的手机才十几天就算手机有一点磨损但是还在保修期吧也符合中国法律规定的三包范围吧,这一次更让我生气,他们说这个型号的手机只换不修,有问题的手机都是直接换新的,如果硬要维修还是得加430块钱,我真的是无语了,也不知道该怎么办,手机才买了十几天就这样了,按照htc的说法我的手机从今天起就没有保修了,希望315能够帮帮我,只要能把电源键修好就行了,外观什么的跟电源键根本扯不上边,可是htc硬是以这个为理由拒绝维修,htc真是让人伤心。再次对您表示衷心的感谢。希望你们能够帮帮我们这些被坑的消费者。

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