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网络购书的遭遇

时间:2009-07-02 10:43来源:《中国质量万里行》 作者:阿森
  

  中国质量万里行杂志

  文/阿  森

  朋友是个“淘宝迷”,自去年在淘宝网上开店以来,一直在我面前鼓吹网络购物多么方便。

  因为工作关系,我每天上网的时间超过8个小时,通过网络来获取工作所需的大量资讯。对于网络购物虽然也有所了解,却一直都不是很感兴趣。我以为,市场交换首先要建立在信任的基础之上,而网络这样的虚拟世界中,你都不知道对方是谁,信任又从何谈起?再加上有关网络购物陷阱的花边新闻时常见诸报端,自己对网络购物都持较为审慎的态度。

  眼看着小妹的生日临近了。送什么礼物好呢?一个很偶然的机会,看到励志图书《杜拉拉升职记》已经连续多个月位列畅销书首位。我心想,若将这本号称“世界500强资深经理揭示外企生存智慧”的畅销图书作为生日礼物,送给小妹真是再合适不过了。

  小妹远在苏州,我想叫朋友周末一起去书店,买了书再从邮局寄过去。朋友一听,哈哈一笑,“在网上买吧,不仅能打折,还能让快递直送苏州,不用跑书店、跑邮局这么来回折腾。”我一想也是,住处离书店那么远,办这么件小事估计就得搭上大半天的休息时间,的确不值。

  那网上怎么买?朋友告诉我,先去银行柜台开通“网络银行”业务,银行方面给一个“key”(钥匙,其功能类似于安全密码——编者注)就可以到网上支付了。朋友还建议,因为淘宝网的书店良莠不齐,一不小心就买到盗版,买书还是去“卓越网”,这是国内最大的网络购书平台,应该没有盗版,价格方面也差不多。

  我到银行办完相关手续,回家上网一看,果然,这本书打完折加上快递费才26.38元,比该书的原价26元仅仅多出0.38元,而这就免去了我奔波折腾之苦,很划算。网络下订单也颇为方便,只需在订单上写清楚收件者的地址和电话,网络银行支付成功之后,页面提示次日就能送达。

  第二天是周六,一直等到晚上,我才给小妹去了个电话,问她收到了“惊喜”没有。结果书没收到,当时也没有在意,或许是快递公司周末休息,把送货任务统一放到下周一了,反正只要能在小妹生日之前送达就行。

  事情的结果却大出我意料之外。这本书不仅没在小妹生日之前送达,又过了10多天也还没消息。对于小妹,我几番好言安慰之下也并不以为意,但对于书,我却不能不管。

  我先是上网查询“我的账户”,上面明确显示“订单已发货”,那怎么会收不到呢?找到客服电话打过去一问才知道:已经发货,不过没有找到收件者本人,快递公司就把书给退回当地的分销处了。

  怎么会找不到人呢?客服人员说“电话是空号”。我重新在网上核对发货单,原来是自己不小心将手机号码写错了一位。怪只怪自己太过疏忽,急忙打电话给卓越网,连连道歉并将错误号码更改过来。客服人员答应尽快处理,由于涉及到与物流公司协调并重新发货等问题,需要多点耐心。我当然是不敢有什么意见了,连声道谢后挂了电话,心里就把这事给放下了。

  已经到了五月中旬,这事一直这么悬着让人挺难受,我第三次打电话问询,语气中不再客气:“请问,这书下单都一个多月了,虽然之前责任在我,可你们也答应重新发货的……如今书还没收到,到底怎么回事?”

  “当地分销处还在进行处理,准备重新发货,应该很快的。”

  “一个月前你们也是这么说的,这办事效率也太低了吧。干脆作退货处理行么?到底多久能帮我解决?”

  客服人员了解了情况之后,回电称可以退货,并答应在三个工作日之内解决。但是他也解释说,由于此前是通过银行卡网络支付的,退货却无法退现金,只能在我的卓越网账户中显示,而且快递费10元钱将被扣除。这意味着,这16.38元只能在卓越网上使用。之前也没有碰到过类似的事情,我心想只要能尽快把事情解决,就这么处理吧。

  三个工作日默默过去,若干个工作日也很快地流走。现在都进入6月份了,依然没有任何消息:没有送书,没有退货,也没有任何解释。

  很有趣的是,每隔一段时间,我的邮箱都会收到卓越网发的主题为“卓越亚马逊邀请您评论最近购买的商品”的邮件,邮件中礼貌地称“您的观点将帮助其他用户做出更好的选择”,其中“所购买的商品”显示就是两个多月前订单上的那本书。

  可是,我根本还没有看到书呢,总不能妄加评论吧?因此,每每收到这样的信件,只好苦笑地把它送进“垃圾箱”。

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