“我心目中的完美厨房”消费者调查显示

全流程完美方案最受喜爱

    □本报记者 王杨二

    出色精湛的设计构想、优质环保的材料选择、严谨卓越的生产工艺、快速省心的安装服务，厨房的完美不再局限于某一方面，全面完美才能真正满足消费者的需求。日前，中国建筑装饰协会、人民网共同举办的“我心目中的完美厨房网络有奖调研”活动受到了网友们的广泛参与，10万多网友参与了讨论。调查结果显示，85%的网友认为完美厨房应做到选材、设计、生产、安装全流程100%完美无缺。

    据主办方介绍，参与这次活动的网友月收入普遍高于5000元，以都市白领、精英居多，这与完美厨房的目标消费群不谋而合。可以说此次调研结果最大限度地挖掘了现代品质生活中消费者对厨房的真实需求，因此对厨房行业的未来发展方向具有重要指导意义。

    业内人士表示，全方位完美以绝对优势成为网友心中完美厨房的最佳构想，这一结果在意料之中。高品质的原材料、与众不同的设计构想、完整的厨房使用性能、完善的售后服务……每一项都与消费者的日常使用息息相关。正因为此，在本次调研的6道多选题中，绝大多数网友都提交了4项全选的答案。

    而在完美厨房的配套服务方面，“前期设计师提供一对一的专业服务”、“在安装过程中采用各种仪器保证厨房安装的位置精确”、“安装过程很迅速，能实现即装即用”、“安装后有专业的保洁”4个选项共有近半数的网友做出了全选的选择，超高人气表明在生活水平日益提高的今天，人们越来越看重购买厨房所获得的附加价值——企业服务。无论商品品质，还是服务质量，100%完美才是人们最想要的。

    整体厨房发展到今天，市场上的厨房企业已经非常多，但是绝大多数仍是街坊式的杂牌军，品牌好、服务好、真正让消费者信赖并不多。本次调研为了考查消费者的品牌集中度，专门设定了“哪个品牌是您最信赖的”的选题。调研结果显示，在欧派、柏丽、博洛尼等众多品牌中，海尔厨房以近半数的高投票率成功斩获消费者最信赖品牌。

    “海尔之所以能够获得众多消费者的信赖，主要得益于它的全流程完美厨房解决方案”，中国建筑装饰协会会长高世彦告诉记者，“海尔首创的虚实网结合营销，不但为用户提供了一万多种代表国际最新流行趋势的装修方案，能够满足各类消费者的装修需求，而且还有资深设计师一对一的量身定制服务。”记者了解到，海尔独有的精品服务模式能够为客户提供橱柜、台面、电器三位一体的同步安装，只要一个电话，就可随叫随到，让消费者在每一个环节都能享受到严格标准的精品服务。

    领先的产品和服务模式往往是推动行业发展的动力。专家表示，在未来几年，以产品和服务为核心的全流程完美方案将会影响更多消费者，在改变人们生活品位的同时，也将开创一个全新的完美厨房时代。《中国质量报》