■本报记者 王元元
“狮子山”、“南川”、“圆规”三大台风近日接踵而至，造成航班大量延误，航空服务投诉大幅增加。但造成航空服务投诉增加的却不仅仅是台风。
中消协会日前公布了上半年消费者投诉统计数据，其中，航空运输服务投诉量同比上升79.9%，一跃成为第二大投诉热点。中消协的分析数据显示，80%的投诉针对黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站。据此，中消协发布出行消费提示，提醒消费者网购机票中存在12个问题。
在网上搜索、预定到特价机票并不是一件高枕无忧的事儿，你还得小心背后形形色色的陷阱和欺诈。网购机票快捷，却并不总是快乐。
黑代理、潜规则，网购陷阱连环套
金秋时节，黄金假期，越来越多的人选择在九、十月出行。在出行方式的选择上，随着网络预订机票的盛行，使得乘飞机出行更经济、更快捷。
不过，并不是所有人都享受到了网购机票的经济和快捷，一部分旅客享受到的却是损失和烦恼。广州的陆先生最近就有点烦。据报道，不久前他以3折价格在网上买了一张直飞天津的机票付款后客服却打来电话说必须加100元才能出票陆先生马上意识到受骗上当了他当即要求退款可对方却百般推脱。2折、3折等特价机票令人心动，但你真正出手购买时，要么支付价高于票面价格，要么代理商加价出票，这已经成为不少机票代理网站的赚钱潜规则。
更有甚者，骗子们利用旅客急于拿到机票的心理，设下连环圈套，欲图诈取更多的钱财。报道称，齐先生在某“票务网”预定了一张从乌鲁木齐到南京标价1120元的机票，但汇款后，对方却称没有支付保险费，票被取消。齐先生再次支付了20元的保险费，但对方又说必须一次性交清1140元才可以出票，之前所汇款项再退还。同时还强调，汇钱时需在柜员机按照他们要求进行操作，并输入身份证后四位数，交易成功后再次插卡，再输入身份证后五位数。齐先生意识到自己受骗了。
行内人士爆料说，网上机票代理商半数左右都存在欺诈行为。近日，中消协就曝光了网购机票中存在的12个问题：加价出票；退款到账不及时；代理商的服务热线占线；出票反馈不及时；不执行退改签规定；保险无法查询；支付后未出票；售后服务不及时；客服人员服务态度差；支付价与票面价不符；代理商将行程预订错误；机票价格更新不及时。而这12个问题也是订票者最常遇到的陷阱。
黑代理背后的黑幕
目前中国一共只有5000家机票正规代理人而大大小小的机票代理网站却不下10万家。其中有多少“黑代理”？谁也说不清。那么为什么机票“黑代理”会如此猖獗？
记者采访了一些行内人士，他们认为，网上机票市场相当混乱的原因一方面在于，机票销售并非面对面交易，用户需要先行支付票款，机票代理商才能出票，这使得主动权掌握在机票网站手中，他们可肆无忌惮地玩弄消费者于掌中。另一方面，开家机票网站的门槛相当低，一般会挂靠一个有资质的单位，加上网站ICP牌照申请、网站制作维护、自动查询系统等软件，成本加起来也就几万块钱的投入。这使得我国机票代理网站如雨后春笋般冒出，自然良莠不齐。
另外，正规的代理商和这些黑代理之间也有一些利益关系，进而滋生出了不足为外人道的“暧昧”关系。
表面上看，正规代理商和黑代理水火不容，但实际上，由于机票代理商的机票销售量达到一定的额度，航空公司就会给予高额奖励，于是机票代理商与黑代理就有了共同的利益。黑代理到与其有“暧昧”关系的固定代理商那里订票和出票，赚取折扣差价。而正规的机票代理点可以多卖出机票，年终得到更多的航空公司的奖励。在有些地方，一些正规机票代理点甚至通过“养”黑代理的办法扩大销售量，维持市场份额。机票销售的层层代理，也是导致街头巷尾机票销售小广告泛滥的一大原因。
各方齐努力，整治黑代理
猖獗的黑代理令广大的网上购票者烦恼不已，而消费者遭受损失后往往投诉无门。难道我们对这些黑代理就没有办法了吗？
事实是，变化已经发生。中国民航信息网络股份有限公司(简称“中航信”)前段时间发出了一份通知，震动了国内航空界。中航信宣布，将大规模清理第三方机票销售平台，且不予任何理由恢复。与此同时，各大航空公司也越来越倾向于绕过代理商、直接将票卖给消费者。在此背景下，“黑代理”的生存空间必然越来越小。但同时，也有消费者怀疑中航信此举涉嫌垄断。消费者究竟能从这样的变革中获得多大的实惠，还有待观望。
与此同时，为保障消费者权益，航空行业对于机票代理商的资质也已经做了严格规定。中消协提醒消费者，上网购买机票时要注意选择拥有行业从业资质的机票代理商，正规机票代理商都拥有中国航空运输协会CATA 颁发的认证资格证书俗称“代理人铜牌” ，并每年进行审查。
专家也提示广大消费者，一是要注意识别假网站、假链接。最好在官方网站或能够核实卖家身份后再订票。其次，办理汇款时，只接受使用安全的网上支付工具，并且在任何条件下，都尽量不要汇款至个人名下。最重要的，应多一个心眼，对方折扣越低，优惠幅度越大，越有可能是一个诱饵。
在消费者和黑代理的较量中，消费者始终处于弱势地位。有关各方在规范黑代理过程中如何把握其中的度，本着净化市场环境，促进行业发展的宗旨，真正形成互利共赢的局面，值得我们思考。