平安普惠北京分公司“三省”融资服务助力新市民为梦奔跑

2022-10-25   平安普惠      点击：次

　　今年3月，中国银保监会、人民银行联合印发了《关于加强新市民金融服务工作的通知》，对新市民金融服务工作做出了全面安排。北京有800多万新市民，约占全部常住人口的四成，广大新市民朋友们积极参与北京的城市建设，是北京经济社会发展不可或缺的重要力量。平安普惠作为国内最早专注于服务小微企业主的信贷服务机构之一，积极响应监管号召，践行金融为民，以支持实体经济、服务小微企业主为己任，解决新市民群体急难愁盼问题，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。

　　智能融资，推动新市民金融服务增量扩面

　　小微企业作为吸纳新市民就业的主体，在疫情防控大背景下，需要更多的金融支持以实现长期平稳健康发展。从服务新市民自身来说，着力提升重点群体的金融服务水平，既是当前打开工作局面的突破口，也是全面做好新市民金融服务工作的重要基础。

　　平安普惠于今年5月，推出一站式智能融资服务产品——陆账房，通过一站式融资服务满足传统金融未覆盖的小微融资需求，通过科技手段，提升小微金融服务“获得感”，陪伴小微经历经营周期，从而助力实体经济高质量发展。用户只需通过手机上一个流程、只申请一次就能获得满意的融资服务。

　　婷婷是刚毕业来京工作的应届大学生，为了尽快实现自己“落户”北京的梦想，她白天在写字楼内努力工作，晚上在出租屋内做带货直播。在她的不懈努力下人气见旺，带货业务做的红红火火，于是婷婷和朋友一起合伙注册了传媒公司，经营公司不比自己带货，需要很多资金支持，这时她想到自己的老乡小雯就在平安普惠做咨询顾问，于是立刻向小雯“求助”。小雯为婷婷测试了额度，第二天贷款资金就到账了。“一直觉得贷款流程很复杂，也很担心自己的资质，没想到这么方便快捷！”没有了后顾之忧，婷婷又积极投入到自己热爱的事业中去了。

　　平安普惠客户调研显示，超过60%客户从未有过经营性贷款经验，觉得贷款是件高难度的事情，面对复杂的贷款服务难以选择。为当好小微企业发展“贴心人”，陆账房强化了平安普惠特色的“AI+O2O”服务，一位线下咨询顾问将为客户提供全周期的专属服务，融资不但更容易还省心。AI+O2O服务模式是一站式融资服务的重要支撑。平安普惠产品相关负责人表示：“一方面给小微企业提供线下一对一、面对面、有温度的服务，达到‘客户不动服务动’的效果；另一方面，线上借助AI科技，可帮助小微企业快速申请借款并进行精准风险评估，避免人工干预风险，同时通过AI客服、电话客服、微信公众号在线客户等多种线上服务方式，也可让客户的服务获得感和便捷感进一步加强。”　这种创新服务被“陆账房”进一步强化，每位客户将有专属线下咨询顾问提供全周期的服务，真正推动新市民金融服务增量扩面。

　　科技赋能，精准解决新市民需求“痛点”

　　一直以来，平安普惠通过发展负责任的金融科技，与合作金融机构一起，不断创新小微信贷产品，攻坚小微信贷的难点堵点，不断提升小微信贷服务的便利性、可得性和体验感。同时不断将服务城市小微的经验应用于三农，探索农村小微信贷模式创新，助力乡村振兴。

　　2020年6月30日，“宅e贷”正式升级为无接触、零上门的极速全线上流程。平安普惠成为全国首家实现有抵押一站式O2O全线上模式的非银机构。

　　“宅e贷”是平安普惠针对小微企业主 “快、频、急”的经营性融资需求特征，将房屋抵押贷款互联网化，全国首创的互联网有抵押借款产品。“宅e贷”以“一次授信，多次动用”的灵活性，最高可获1000万授信，受到小微企业主的欢迎。

　　2021年4月12日，平安普惠小微经营贷产品“车e贷”针对12个汽车品牌客群全面升级产品方案，这是平安普惠首个“碳中和”概念小微信贷产品。

　　升级后“车e贷”产品不仅运用科技赋能流程，同时也大大提升服务的便利性、体验感。在原来“全线上申请、不质押、免装GPS”的优良体验基础上继续简化流程，车龄5年内的多维客户大多数可免去远程视频面谈环节，时效更快。新“车e贷”可提供接近无抵押贷款产品的体验，服务可得性大幅提升。

　　在应用技术方面，平安普惠经过了慎重的考量，确保技术的成熟性和安全性，并通过创新技术应用更好地保障消费者权益。比如通过多方多终端视频、在线“双录”、第三方存证、签约屏幕共享等技术应用，保障消费者权益，精准解决新市民需求“痛点”。

　　消保践行，提升新市民金融素养

　　针对部分新市民对金融概念和金融产品了解不充分、金融安全意识不足等问题，平安普惠积极对客户进行消费者保护宣传，针对不同新市民群体特点和需求，制定多种教育策略，对不同类型的客户采用匹配的客户教育策略，开展常态化、差异化金融知识宣传普及工作，帮助新市民提升主动获取金融服务的能力，主动识别并抵御金融风险。截至2021年9月底，平安普惠APP、微信公众号反诈专区浏览量超过156万人次。

　　平安普惠从2018年起通过“维C行动”提升社会公众金融素养。近期对“维C行动”进行了全面升级。发动平安普惠35家分支机构一线员工，联合公安、监管、社区街道共同开展金融反诈宣传活动，通过线上+线下全覆盖等形式，进一步增强民众对金融诈骗风险防范意识。

　　线上金融知识普及方面，截至2021年9月底，平安普惠推出的“#钱袋子守护计划#”阅读量超4.4亿人次，“人间清醒学”反诈视频播放量超过300万次，防诈清醒指数H5互动量超11.8万人次，微博互动超6.4万次，反诈系列内容获得近100家公安机关/反诈中心官微、权威媒体主动转发。

　　线下“守护者行动”活动方面，截至9月中旬，今年平安守护者行动已落地超320场超过80%活动联动金融监管、公安/反诈中心、媒体等单位，覆盖全国超140座城市，超1万名平安普惠一线志愿者为超百万民众送去金融守护，普及网络安全与金融知识，践行大型金融服务机构的社会责任。

　　未来，平安普惠北京分公司将持续依托“平安守护者行动”，关注市民的金融素养提升，用更多创新的方式、丰富的内容，推动金融消费者防范抵御的风险能力，保护金融消费者的合法权益不受损害，守护好市民的钱袋子，全面贯彻落实监管工作要求；坚持以人民为中心理念，结合“我为群众办实事”实践活动要求，充分发挥自身专业优势，把实事办好，把好事办实，让消费者享受到更加安全、有温度的保险服务，聚焦主责主业，用专业为保险消费者权益保护保驾护航，为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验为行业发展贡献平安力量。