近来，我省各市陆续发生多起“知假购假”索赔事件，多家大型商业企业支付“欺诈”赔偿金过万元。

几天前，数名外地消费者来到营口两家非常有名气的大型百货商场，分别以送礼等名义选购了近万元的仿制水晶饰品。商场营业员为了促成生意，在推销过程中“言过其实”，特别是在购物发票开具时，按照消费者要求，将仿制水晶饰品填写为“水晶”。

事后不久，这些外地消费者以两家商场消费欺诈为由，要求两家商场按照《消法》规定，索赔双倍购物金额。在索赔过程中，这些外地消费者拿出了购买过程中采录的音像证据。

为了弥补商场经营行为中的漏洞，也为了商场的信誉，两家商场不得不支付近万元的赔偿金。

事件发生后，两家商场找到营口市工商局12315指挥中心，请求法律援助，经营口市工商局12315工作人员调查了解，发现两家商场的经营活动确实存在漏洞。第一是商品标签不准确、不严谨，有歧义性；第二是营业员在促销过程中，有“言过其实、言而不实”的问题；第三是在购物发票开具时，没有按照规定填写实际商品名称，而是按照消费者要求随意填写。

前不久，大连市工商局12315指挥中心也陆续接到四家大型百货商场的求助电话，反映若干名外地消费者，在购买完上万元的珠宝首饰、高档服装后，以商品标识与实物不符为由，指证商场消费欺诈，要求按购物价款双倍索赔。为此，几家大型商场支付赔偿金2.6万元。

这类“知假购假”索赔事件之所以频频发生，说明一些大型商业企业的经营行为存在问题和漏洞。在一定程度上，这些问题既损害广大消费者的合法权益，也损害企业的自身利益，甚至会毁掉这些大型商业企业，多年来苦心经营才建立起来的信誉。

为了保护消费者、经营者双方的合法权益，省工商局组织全省工商12315系统，通过“消费维权绿色通道”和新闻媒体，向全省大型商业企业发出警示和建议。

第一，对经营的商品（特别是珠宝、首饰饰品、高档服）实施严格的检验自查制度，对商品标签进行规范，杜绝虚假、歧义性等问题，特别要杜绝经营下列商品。

①无厂名、厂址、标识的商品；

②标注的材质、含量、产地、商标与实际不符的，特别是配件材质与主件不符的；

③商品说明书中的功能与实际不符的；

④商品宣传单中有夸大其的。

第二，严格规范购物发票填写，要按实际购买物品开具，杜绝发票填写随意性；

第三，严格规范营业人员的销售行为，杜绝夸大商品功能，口头承诺与实际不符等。

省工商局12315指挥中心提示：消费者在消费过程中采录的音像资料，是能够成为虚假宣传或消费欺诈证据的，营业员“言过其实、言而不实”的问题需要采取措施解决。各大商业企业要以此为戒，采取相应措施，查找、下架能够引发消费争议的问题商品，减少或杜绝类似事件的发生。