假头发演绎质量真功夫

——河南瑞贝卡公司从小作坊到世界假发大王的变迁

余 兵 本报记者 孙中杰

 眼下，在不少企业纷纷压缩生产线，抑制投资冲动的背景下，河南瑞贝卡发制品股份有限公司不仅丝毫没有“冬眠”迹象，反而呈现出全线“飚红”态势。

业绩方面，虽然年报要等到3、4月份才会出炉，但据权威人士保守估算，销售增长25%以上，利润增幅17%-18%左右。

生产方面，进一步拉长生产链条，开启了与韩国、日本的化纤发丝全面争夺战。瑞贝卡公司董事长郑有全称，此次金融风暴对瑞贝卡影响不大，企业用工量不降反升。近期正在通过各种方式大批量的招聘不同层次工人，包括农民工，主要是为缓解国内外订单压力。
    销售方面，以前98%的收入来自海外，今年已开始全面启动国内市场，目前已在全国开设专卖店20余家，销售收入大大超出了预期。

瑞贝卡何以能够实现逆势飞扬？又是怎样从小作坊壮大为世界假发大王的？

坚持质量第一

上世纪初， 河南省许昌县便是闻名中外的人发收集集散地。上世纪40年代，这里的货郎们把人发按不同长度分档次扎把儿，取名为“档发”，在国际市场销路一直很好。进入80年代，随着档发生意的不断火爆，个别档发经营者开始在档发中弄虚作假，收其它毛发掺入人发中充当人发。“一粒老鼠屎,坏了一锅汤”，一下子使许昌的档发信誉遭受严重损失，外商只要见是许昌的档发，坚决不收。

就在这个时候，瑞贝卡公司的前身——许昌县发制品厂诞生了。当时他们既无设备又无技术，是个仅有30多人、只能加工档发的小作坊。但他们绝不准参假，全是真货。且加工的档发，色泽光亮，手感柔软，耐蚀耐磨，重染着色性较好，很受外贸部门的青睐，他们有多少档发就收多少。他们靠质量和信誉终于打开了市场。   

过硬的质量和良好的信誉还吸引来外资。1993年3月，中美合资180万美元成立了河南瑞贝卡发制品有限公司。这时，他们已不满足于粗加工档发，而把目光瞄向了附加值很高的假发制造。试制假发精加工的设备买不到，他们经过20多次的反复试验和修改，制造出了符合制假发要求的三连机。有了设备，还要掌握制成发制品技术才行。将档发制成假发，工艺相当复杂，仅毛发深加工过程中的脱鳞、染色就有10多道工序。瑞贝卡人没有被困住难倒，反复揣摩发制品工艺的关键技术，闯过了制成假发的工艺关，掌握了从档发、色发和工艺发的一系列工艺程序。第一代产品制出后, 一年便收回了投资。随后研制出的七彩秀发问世，更受到了国际市场青睐。

面对广阔的市场，瑞贝卡人没有被冲昏头脑，始终坚持“质量第一，从头做起；精益求精，一丝不苟”的质量方针，把产品质量管理和控制放在首位。在原材料选购上，最高级别的发丝是日本KENEKALON系列里的顶级丝，市面上只有瑞贝卡一个品牌使用。网帽辅料从全球采购，集中最优秀的原料。配戴附件精心挑选韩国LG的超弹束网，用它固定自身头发（不论长发短发），1分钟内就可轻松佩戴假发。

质检部一名检验员，对董事长郑有全儿时的伙伴送来的人发，因是的老熟人，对他的人发原料，没按规定严格把关，更没有发现人发里掺了犀牛毛的问题，被发现后,这名检验员受到经济处罚和通报全公司的处理。 
    原料部部门经理的婶婶送来的人发，质量很差，却要求侄女按最好的人发质量价格给予收购，部门经理坚持按质量定价，她婶婶很不高兴，并拂袖而去。部门经理得罪了亲人，却避免了公司利益受损失，受到了公司的奖励和通报表扬。 
    据了解，目前，瑞贝卡公司是国内发制品行业首家也是惟一一家通过ISO9001 ：2000国际标准质量体系认证、ISO14001 ：1996国际标准环境体系认证和OHSAS18001 ：2001标准职业健康安全体系认证、IQNet（国际认证联盟）质量体系认证的企业。 

坚持质量第一，使瑞贝卡加快了发展速度。2003年7月，股票在上海证交所正式挂牌上市，成为国内发制品行业第一股。　　

开展岗位大练兵

    据瑞贝卡公司副总经理冯彦生介绍，制造假发是劳动、技术密集型产业，而瑞贝卡公司13000万多名员工里面，绝大部分是农民工，她们热情高、干劲大、肯吃苦，但文化素质较低，接受能力不强。不断提高她们的工作技能，是瑞贝卡公司持之以恒的措施。

为使员工能保质保量掌握发制品清理、染色、制作定型等要求很高的工艺技术。他们先是在员工中开展岗位练兵，把制作假发的一系列工艺程序及标准要求，作为岗位练兵内容，定期进行考核。接着，开展“技术能手”比赛，把制作假发操作技巧作为技术能手比赛的重要内容。参赛员工在公司人事部门人员、管理人员和质检人员的共同裁判下进行，按照完成规定操作的时间长短和完成物件质量，综合评分,淘汰率达80%,入围的20%的员工，再进行企业理念、本岗位的工作标准和程序的闭卷测试，文武双全的才能获得“技术能手”这一荣誉称号。

目前，这样的比赛已进行过12次，获得“技术能手”荣誉达1000多人次。这些技术能手现在成了瑞贝卡的“宝贝疙瘩”。

瑞贝卡还十分注重改善员工的综合素质结构，引进高素质高学历人才，让人事部门的同志经常参加省内外人才交流活动，到高校考察招聘，陆续吸收各类专业人才。如今，公司大专以上学历达1500人,中专学历已近6000人。他们还委托许昌学院为公司办了个学制两年的中专班，目前公司已有两个班100人在校学习，课程由学院和公司共同设置，以基础知识和基本操作技巧为主。

    经过多种途径，提高员工制作假发质量，现已大显成效。现在无论什么样的假发发式，只要能够开发出来，就能保质保量地制作出来。

打造核心竞争力

走近瑞贝卡工业园，最引人注目的当数9层高的科技大楼。气氛活跃、装备先进的7层，是瑞贝卡集团的技术研发中心。这里不仅有发制品行业唯一的省级发制品工程技术研究中心、博士后科研工作站，还进驻着国家发制品标准技术委员会，瑞贝卡公司成为“游戏规则”的制定者之一。 
　　每年瑞贝卡拿出销售收入的5%投入到这里，再从这里拿走数百个新产品样式推向全球市场。截至目前，共引进新技术２０项，推广实用技术30多项，取得各项专利近200项，联合开发和推广新产品5０００多种。2000年以来,每天都有新产品投放市场。

瑞贝卡已经深刻地认识到，只有不断提高自主创新能力，打造核心竞争力，才能使企业长期立于不败之地。 
    为此，瑞贝卡提出了“加大科研投入，完善开发实施，促进技术进步”的理念，走招聘与培养、内引与外联结合的路子，坚持“人无我有，人有我新，人新我优，人优我廉”和“一品为主,多品开花”的开发原则。生产巩固好现有一代产品，开发研制好新一代产品，技术储备未来一代产品，不断满足消费者对发制品款式多样化的需求，提高公司国际市场的竞争力和占有率。 他们先后从美国、韩国等地聘请专家和技术人员30多人，聘用国内专业技术人员50多人，相继成立了科研开发部，技术部以及工艺发、女装假发、化纤发、男装发等开发研究室，形成了较为完备的科研开发体系。每年，美国市场的18%、欧洲市场的10%、非洲市场的15%以上的假发，就在这里设计。目前，瑞贝卡开发出浅色技术同时，又相继自主开发出双色、间色等特种号生产技术，形成了产品色号品种多，各种色号齐全的产品色彩规模，成为世界上为数不多掌握特色号染色技术的生产企业。开发的化纤发、教习头、女装假发和男装套头的工艺技术，在国内行业中处于领先地位。其中化纤发和女装假发的工艺技术已达到世界先进水平。 
 　 如今，瑞贝卡的发制品已销往北美、西欧、非洲、亚洲的30多个国家和地区，成为了世界上最大的发制品专业公司。