维权基本常识消费权益受到侵害时，一些消费者费尽九牛二虎之力维权，结果却不尽如人意。对投诉常识不了解是维权失败的原因之一。为此，省消委介绍了一些投诉的基本常识。提醒消费者：一、消费者在购买产品时一定要了解或者熟悉一下国家的有关“产品三包”规定：“７日”——产品自售出之日起７日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；“１５日”——产品自售出之日起１５日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；“三包有效期”——“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换同型号同规格的商品，调换之日起重新计算“三包”有效期。二、证据常识：保存足够的投诉材料消费者怎样才能维权成功呢？消委提醒市民：一是必须有足够的投诉材料作为证据。包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；二是保留现场。如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；三是收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；四是若与商家交涉不成，应马上到消委（协）或工商投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限，不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别，对消费者不利；五是一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定。最后，索赔要求也要合理，投诉要实事求是，不要夸大或隐瞒事实。三、维权意识：将维护自已的权益进行到底一般来说，消费者和经营者之间发生争议后，首先可以考虑与经营者协商和解。如果协商不成，则可以向当地消费者组织或１２３１５投诉，或向有关行政执法部门申诉、根据双方协议向仲裁机构申请仲裁，甚至向人民法院提起诉讼。这也是消法解决消费争议五大途径。投诉在调解不成时请消费者千万不能选择放弃。应勇敢的拿起法律武器，维护自己的合法权益。湖北省消费者委员会投诉电话：02-787275315地址：东湖路145号武汉市工商申投诉电话：12315或027-85633315